• El 79 por ciento de los consumidores esperan la respuesta de la marca ante una situación negativa.

• La mujer aseguró que no era la primera vez que realizaba una queja a Bodega Aurrerá.

• Los consumidores se inclinan a que las empresas sean eficientes en la atención al cliente.

Los productos que se presentan en tiendas departamentales no se exentan de que tengan algún desperfecto, por lo que es la responsabilidad de la empresa revisarlos antes de exhibirlos al público para evitar confrontaciones con los clientes; una mujer dejó ver su molestia tras asegurar que adquirió una “carne incomible” de Bodega Aurrerá.

Los Consumidores están atentos ante la presencia de cualquier desperfecto en los productos que compran, los cuales deciden revisar desde la fecha de caducidad hasta el empaque para que se vea fisicamente aceptable, por lo que el filtro de decisión de  compra en las personas esta en si el objeto es utilizable en todo momento. Asimismo la intervención de la marca puede ser factor dispensable para este tipo de caso.

De acuerdo a un estudio de Sprout Social el 79 por ciento de los consumidores esperan que la empresa les conteste cualquier duda o situación que se presente a través de rede sociales, en la primera hora, por lo que significaría una diferencia frente a las compañías que no tienen una atención al cliente a través de plataformas digitales.

En el mismo estudio se muestra como el 45 por ciento de los compradores prefieren transparencia con la marca a la cual siguen y son consumidores, mientras que un 44 por ciento se inclinaron a una atención al cliente rápida y eficaz, por lo que una parte de la empresa debería de enfocarse en este sector.

Dentro del mismo tema, el 82 por ciento de los consumidores se aleja de la marca tras presentar una situación negativa con esta, mientras que el 76 por ciento de los compradores esperan que la atención por parte del personas fuera de la tienda sea agradable, frente al escenario en donde se obtiene una experiencia negativa.

“Carne incomible” en Bodega Aurrerá

En imágenes que circulan en rede sociales se pueden observar lo momentos en los que la mujer trata de desmenuzar la carne con su mano, mientras que compartió en su post de X(antes twitter) que el alimento se encontraba ante muy mal estado, a tal grado que lo calificó como “prácticamente incomible”.

La situación fue atendida por la propia marca, así como también como la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), los cuales trataron de mediar el caso por medio de la misma red social, a lo que la mujer aseguró que no era la primera vez que eso sucedía ya que presuntamente habría interpuesto una queja anterior a esta.

En los comentarios se puede observar la forma en la que la que Bodega Aurrerá interviene para obtener más información en el caso, mientras que la Profeco también actuó en el post para que la persona afectada actuara conforme a las autoridades y presentara una queja de la situación.

@AtencionProfeco @BodegaAurrera parece broma, pero vean el tipo de carne, prácticamente incomible, súper dura, me parece increíble que me toque este tipo de cosas.. pic.twitter.com/pTsoUPI62o

— Paullette Renteria (@PaulletteRente1) April 3, 2024

Hasta la publicación de esta nota Bodega Aurrerá no ha respondido a la petición de postulación ante esta situación.

La forma de actuar de la marca también forma parte de la imagen que quiere representar, por lo que en algunos casos es necesario que la firma salga tomar conocimiento del hecho, una situación del actuar del servio al cliente es el de Starbucks tras la salida de un termo, en el cual el nombre de la empresa se vio comprometido en situaciones de violencia por un producto, a lo que decidió a dar respuesta frente a la problemática en la cual estaba involucrada.

Las respuestas de las marcas tiene una posición frente a las cuestiones que los atan en una situación por lo que esta debería ir junto con la imagen y valores que representa, así como dar seguimiento en caso de que así lo haya prometido, por lo que es una situación en la cual se debe tener un cuidado frente al contexto que rodea el hecho.

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