• Según a CX Trends, al menos el 76 por ciento de los consumidores que presenten más de una experiencia negativa se van de la marca.

• Un empleado de McDonald’s fue captado “comprando” una hamburguesa de Burger King.

• Al menos el 61 por ciento de consumidores aseguró que cambiaría de marca.

Un usuario en redes sociales captó el momento en el que un empleado de McDonald’s traicionó a la marca con Burger King, por lo que no desaprovecharon la oportunidad para mostrarse de manera única ante este tipo de acciones inesperadas.

Al menos el 61 por ciento de los consumidores aseguró que se cambiaría de marca por algún problema, mientras que el 76 por ciento de clientes que presentan más de una experiencia negativa se van a la competencia, de acuerdo a CX Trends.

McDonald’s y Burger King

En el video que circula en las redes sociales, se puede ver a un empleado de McDonald’s arribar a un negocio de Burger King, por lo que desde el inicio se mostró como completamente extraño, por lo que no imaginaron con lo que pasaría.

Las imágenes dejaron ver cómo el joven tomó una orden y se la llevó, aludiendo a que se trataba de una compra, pese a que no referenciaron en ningún momento si se trató de una transacción o no.

Aunque algunos usuarios defendieron su libertad de elegir dónde comer, otros fueron menos indulgentes y no tardaron en burlarse o lanzar comentarios irónicos, como “ni Ronald McDonald se atrevería a tanto” o “es como ver a Batman comprando en la tienda del Joker”.

La situación dejó ver la fuerte identidad de marca que tienen estas cadenas de comida rápida entre sus consumidores y empleados, además de lo fácil que es que un momento cotidiano se convierta en tendencia.

Mientras tanto, el video sigue presentando opiniones divididas entre quienes lo ven como una simple anécdota y quienes creen que se cruzó una línea.

@vrlette Ser fiel está sobrevalorado #burgerking #mcdonalds #humor #mctraicion ♬ sonido original – 𝖘𝖔𝖑𝖛𝖎𝖙’

Competencia entre marcas.

La competencia entre marcas es una fuerza constante en el mercado que impulsa la innovación, mejora la calidad y diversifica la oferta para los consumidores. Esta rivalidad se traduce en estrategias agresivas o creativas, ya sea mediante campañas comparativas, precios competitivos, mejora de servicios o diferenciación en valores y propósito.

En este escenario, las marcas buscan destacar no solo por lo que venden, sino por cómo lo comunican, cómo conectan emocionalmente y cómo resuelven necesidades específicas de su público objetivo.

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Si bien la competencia puede ser intensa, también genera oportunidades para establecer estándares más altos en experiencia, sostenibilidad o tecnología. Algunas marcas optan por diferenciarse desde la narrativa o los principios que representan, mientras que otras lo hacen mediante mejoras constantes en sus productos.

Además, en un entorno digital, la competencia se amplifica por la velocidad con que las campañas circulan y por el acceso casi inmediato a la comparación de productos y opiniones.

Coca-Cola y Pepsi

Un ejemplo real es la conocida rivalidad entre Coca-Cola y Pepsi, que ha sido una de las más visibles en la historia del marketing. Ambas marcas han lanzado campañas comparativas, eventos exclusivos y nuevos sabores para ganar participación en el mercado global de bebidas, demostrando cómo la competencia también puede fomentar la creatividad publicitaria y la evolución constante de las estrategias de marca.

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