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El 80 por ciento de los consumidores considera como importante la experiencia en la atenciĆ³n al cliente.
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El consumidor se mostrĆ³ molesto por la acciĆ³n del repartidor de Liverpool.
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El 59 por ciento de compradores cambia de marca tras una experiencia negativa.
Los servicios que prestan algunas empresas constantemente se encuentran envueltas en sin fin de cuestiones con le consumidor, por lo que algunas ocasiones esto se puede percibir como una mala ejecuciĆ³n dentro de diversos factores; en un video que circula en redes sociales se muestra el momento en el que un repartidor de Liverpool daƱa un producto en una entrega.
Con el auge de la pandemia, algunas empresas comenzaron adentrarse al Ć”rea digital con el e-commerce, por lo que la entrega a domicilio se presentĆ³ como una alternatividad frente a las nuevas herramientas que se estaban suscitando, acciones que se percibieron dentro de diferentes acciones.
El 80 por ciento de los consumidores piensa que la atenciĆ³n al cliente es tan importante como los productos que la empresa oferta, asĆ como, el 76 por ciento confĆa en recibir una buena experiencia por parte de la marca dentro y fuera del lugar, de acuerdo a un estudio de State of Connected Customer.
En el mismo estudio se encontrĆ³ que el 59 por ciento de los consumidores cambia de preferencia de una marca tras tener una experiencia con una empresa, mientras que el 77 por ciento de clientes espera tener una buena interacciĆ³n por parte de los trabajadores de un negocio.
Repartidor de Liverpool daƱa el producto
Mediante un video que circula en redes sociales se mostrĆ³ el momento en el que un consumidor expone como un repartidor de Liverpool daƱa su producto tras comprarlo en lĆnea, esto tras arrojarlo sobre el asfalto de su casa al momento de entregar el producto.
En las imĆ”genes compartidas en internet se mostrĆ³ como el comprador indica que la persona que le tocĆ³ entregar su pedido, se mostrĆ³ de una mala actitud frente a las formas en las que entrego las personas, por lo que se viĆ³ como una parte diferente a lo que el comprador esperaba.
La grabaciĆ³n muestra al repartidor de Liverpool llegar con el producto, por lo que refiriĆ³ a que no seĀ encontraba en casa, a lo que el trabajador de la tienda departamental decidiĆ³ arrojar la caja en una distancia de por lo menos 5 metros, a lo que el comprador se mostrĆ³ molesto.
Si bien, el hombre indicĆ³ que no le pasĆ³ nada al producto, los usuarios de internet comenzaron a indicar que era una actitud que el comprador no tendrĆa porque haberla realizado, ya que se tiene como una cuestiĆ³n diferente frente a lo que se promete en la tienda departamental como parte de una experiencia.
@mora_z @Liverpool MĆ©xico @G-SHOCK #gshock #repartidor ā¬ sonido original – Mora
Merca2.0 solicitĆ³ la postura de Liverpool con la marca, mientras que en sus canales oficiales no se ha mostrado informaciĆ³n al respecto.
Las marcas tienen procesos en los cuales se expone que no son como una parte de la misma, por lo que en diferentes aspectos se puede encontrar un indicio dentro de lo que contempla como algo correcto, en algunas ocasiones se pueden dar como una compensaciĆ³n pero no siempre son los casos.
Un ejemplo de ello es el sistema de entrega de Amazon en Estado Unidos, en el cual se han seƱalado como algo llamativo, ya que en diferentes cuestiones se pueden encontrar como una parte agresiva y con algo diferente al resto, por lo que se pueden encontrar diferentes aspectos en lo mismo.
Las marcas tienen una imagen y reputaciĆ³n pro lo que la atenciĆ³n al cliente es primordial en cualquier Ć”mbito y aspecto, ya que se encuentran dentro de una impresiĆ³n completamente diferente, por lo que se determina cĆ³mo cuestiĆ³n apta dentro de poco.
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