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BBVA es una de las principales plataformas de banca en línea que operan en México
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Sin servicio a nivel nacional, la caída de BBVA puso en jaque a la marca
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Esta no es la primera vez que el banco sufre en redes ante problemas con su servicio
La app de BBVA se ha caído, pero esta vez consigo también registró problemas para realizar compras y retiro de efectivo en cajeros, así lo señalaron diversos usuarios en redes sociales, quienes comenzaron a manifestarse en contra del servicio bancario.
Esta no es la primera vez en que BBVA reporta la caída de un servicio, a penas el pasado 22 de julio, la aplicación bancaria fue tendencia gracias a que se cayó su sistema, inclusive esta situación ha sido objeto de burla para el empresario Ricardo Salinas Pliego, quien no ha desaprovechado la oportunidad para hacer promoción de su propio banco, Banco Azteca.
Apps como la de BBVA ha generado la burla de sus usuarios, por culpar a la conexión de internet con que cuentan sus usuarios por la falla.
#BBVA @BBVA_Mex cuántas horas más así? Ni un pinch3s SMS o notificación Pop para siquiera avisar que tienen fallas ? pic.twitter.com/OxOSDFB4y4
— Diaroco (@diaroco) September 12, 2021
#BBVA sin servicio a nivel nacional
Se cayó el servicio desde hace unas horas, reportan que no sirve la app, las compras con tarjeta no proceden, ni retiros o envios en cajeros automaticos. pic.twitter.com/orwdrHZMvo
— El Mañana de Valles (@MananaValles) September 12, 2021
#BBVA
Les seguiré diciendo Bancomer hasta que deje de caerse tan seguido
??? pic.twitter.com/DvDoHMPgu0— Antonio DvLz (@Ant_Dvlz) September 12, 2021
Cómo voy a ir por la barbacoa ? ? #BBVA pic.twitter.com/GHN2FyGXm9
— Vice (@Vicearredondo) September 12, 2021
BBVA responde a caída
Tras más de 12 horas en silencio, BBVA lanzó un breve mensaje en sus redes sociales, en donde señaló que estaban presentando intermitencias en sus servicios, así como que estaban trabajando para darle solución y dar curso a las operaciones de sus usuarios.
A pesar de haberse pronunciado, decenas de usuarios le comentaron al banco su molestia con su falta de respuesta y mal manejo de la crisis, sobretodo durante el fin de semana.
¡Aviso Importante! pic.twitter.com/c2RCfQqyKG
— BBVA México (@BBVA_Mex) September 12, 2021
Un grave problema
La caída de de BBVA demuestra la importancia de este servicio en nuestras vidas diarias y el impacto que una mala administración en su suministro tiene, en actividades desde bancarias hasta de comunicación.
Un aspecto que no debemos de perder de vista en este tipo de incidentes es la capacidad con que las marcas logran aprovechar estos hechos para destacar, sobre todo porque son incidentes que se salen de sus manos.
Este tipo de oportunidades debe de llevar a plataformas como BBVA a revisar la experiencia de usuario con la que cuenta y entender que alertas, mensajes o malos copys impactan con su estrategia de negocio y cómo modificar un mensaje puede salvar a la marca de un mal comentario.
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