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SegĆŗn Medallia, el 46 por ciento de las empresas piensa en invertir en mejorar la calidad de sus productos.
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Una barista mostrĆ³ el tamaƱo real de sus recipientes de grande y venti, lo que provocĆ³ una ola de crĆticas.
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El 82 por ciento de los compradores elige marcas que ofrecen buenas experiencias.
Una barista de Starbucks expuso la verdad sobre los tamaƱos grande y venti, de las bebidas, cuestiĆ³n que llamĆ³ la atenciĆ³n de las personas tras encontrarse con algo inesperado, ya que se encontrĆ³ como algo fuera de lo comĆŗn.
Al menos el 82 por ciento de los compradores elige a las marcas que les ofrecen buenas experiencias, mientras que el 46 por ciento de empresas piensa invertir en mejorar la calidad en sus productos, de acuerdo a Medallia.
TamaƱo grande y venti en Starbucks
En un video que circula en las redes sociales, se mostrĆ³ el momento en el que una barista de Starbucks por fin revelĆ³ el secreto sobre las bebidas de Starbucks en su tamaƱo grande y venti, lo que provocĆ³ una ola de comentarios al respecto.
Las imĆ”genes exhibieron el momento en el cual la empleada de la cafeterĆa se encontraba con una bebida en tamaƱo grande, por lo que llamĆ³ la atenciĆ³n de las personas tras comprobar el mito que se viene diciendo por aƱos, que son del mismo tamaƱo.
Para sorpresa de las personas, se encontrĆ³ que la mujer, al vaciar el contenido en el vaso venti, se encontrĆ³ que no tenĆan la misma proporciĆ³n, efectivamente, el recipiente del Venti estaba mĆ”s grande.
Ante esta situaciĆ³n, la mujer no perdiĆ³ la oportunidad de mostrar que sĆ se puede llenar todo el envase, pero solamente basta con utilizar hielos para poder alcanzar el objeto, por lo que se encontrĆ³ de manera interesante en diferentes sentidos.
Entre los comentarios, las personas comenzaron a encontrarse como algo nuevo, por lo que de alguna manera refirieron a que el hielo se encontraba con algo completamente nuevo a lo esperado.
@ziar.aaaa Enjoy!š #starbucks #ragebait #fypć· ā¬ Blue Danube: Waltz – London Symphony Orchestra
Experiencias positivas.
Las experiencias positivas que los consumidores tienen con una marca son un factor determinante para su fidelizaciĆ³n, recomendaciĆ³n y percepciĆ³n general.
En un entorno donde la competencia es intensa y las opciones abundan, ofrecer un producto de calidad ya no es suficiente: lo que realmente deja huella es cĆ³mo se siente el usuario al interactuar con la marca.
Amazon y Walmart ya no quieren tus devoluciones y tienen esta estrategia
Desde un servicio al cliente eficiente hasta una compra fluida, una entrega puntual o una sorpresa inesperada, cada detalle puede transformar una simple transacciĆ³n en una experiencia memorable.
Estas experiencias generan emociones agradables que fortalecen el vĆnculo entre consumidor y marca, lo que no solo incrementa las probabilidades de recompra, sino que tambiĆ©n impulsa el boca a boca, tanto en entornos personales como en redes sociales.
Amazon y Walmart ya no quieren tus devoluciones y tienen esta estrategia
Hoy mƔs que nunca, las marcas deben diseƱar recorridos que cuiden cada punto de contacto y que respondan a las necesidades del cliente de manera empƔtica, rƔpida y con valor agregado.
Las experiencias positivas tambiĆ©n permiten amortiguar el impacto de errores ocasionales, ya que el consumidor confĆa en la intenciĆ³n y capacidad de la marca para solucionarlos.
La comunicaciĆ³n con propĆ³sito toma el escenario en el CNM 2025
Zappos
Un ejemplo real es el enfoque de la marca Zappos, una tienda en lĆnea de calzado y ropa que ha sido reconocida por convertir su servicio al cliente en una experiencia diferencial.
Con polĆticas de devoluciĆ³n amigables, atenciĆ³n humana y resoluciones rĆ”pidas, Zappos ha logrado que muchas de sus interacciones superen las expectativas del cliente, construyendo una reputaciĆ³n basada en experiencias genuinamente positivas.
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