Una buena estrategia de e-commerce debe tener su base más firme en la banca digital, pues a través de ella pasarán sus principales transacciones y movimientos comerciales. Las startups que están intentado formar parte del amplio universo del comercio digital deben tener la certeza de cuáles son los aspectos a dominar en esta área para que sus proyectos se hagan de la manera adecuada.
Víctor Iglesias es director de operaciones en Linio, una de las empreas de e-commerce de mayor prestigio en México. Con su experiencia y voz autorizada, nos da cinco consejos esenciales para toda startup que quiera hacer e-commerce y la mejor manera en que puede apoyarse en la banca digital para el logro de sus objetivos.
Tener un buen adquirente o agregador de pago: “Un adquirente es una relación directa con un banco donde uno tiene mejores tazas de transacción aprobada o comisiones pero hay un limite pequeño de contracargos, que es cuando una persona cancela una compra a pesar de haber adquiero el producto. Esto provoca una penalización de las entidades bancarias”.
“Los agregadores son plataformas como PayPal, que integran o tienen convenio con los bancos e integran todas las tarjetas de pago. Sus ventajas es que tienen protección para el comprador y vendedor. La desventaja es que tienen comisiones más altas (4.5 por ciento por transacción aprobada) que las adquirientes (uno y medio por ciento). Incurrir en estos gastos infla mucho los precios y deja de competir, por ello es bueno elegir una buena adquierente o agregador”.
Tener múltiples opciones de pago: “Las startups deben considerar tener varias opciones de pago para sus usuarios. Tarjeta de crédito, débito, efectivo, pago en Oxxo o códigos en celular. La contraentrega se está volviendo un boom en estos momentos”.
Tener módulos antifraude: “Si bien contratar una de estas herramientas es muy cara, debe haber un análisis para tus transacciones y un equipo destinado a analizar las tendencias de pago para detectar los fraudes y detenerlos. Debe haber un partnership con todas tus áreas de operación y entablar contacto con el adquiriente o agregador”.
Buscar plataformas que tengan protección para el comprador y el vendedor: “Nadie quiere regalar su dinero, de por sí es difícil generarlo, y es importante no perderlo por no saber dónde está. Tienes que irte con una plataforma que tenga módulos de protección y que haya garantías en cuanto a la venta”.
Contratar plataformas sencillas de banca digital: “Existen muchas plataformas como Shopify que no son muy caras y puedes obtener muchos beneficios. Por ejemplo, en ellas puedes ir metiendo agregados ya certificados. También ta da reportes y métricas para tener visibilidad de tus compras. Estas plataformas ayudan mucho porque ya vienen montadas sobre los medios de pago que ayudan a utilizar”.
Hacer estrategias omnicanal: “Aquí la contraentrega juega un papel fundamental. Si tienes una tienda física puedes mandar el producto a la tienda para que tu cliente lo pague allá. Y aquí entran otros jugadores como las herramientas TPV (terminales punto de venta) inalámbricas que con un celular puedes cobrar”.
“NextPay, por ejemplo, ya no necesita usar el celular: puedes traerlo en el cinturón, lo prendes y de inmediato cobras. De esta manera das certeza al cliente. Si todavía no confía el e-commerce, yo lo puedo mandar a mi tienda más cercana y ahí el cliente lo puede recoger y pagar. Una estrategia de omnicanalidad creo que es clave”.
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