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AsĆ­ ha revolucionado la forma de compra con el e-commerce conversacional

En MƩxico esta estrategia ha permitido que las empresas sin importar su industria, tamaƱo o aƱos de trayectoria, prosperen en el mercado.
  • En MĆ©xico, en el 2022, el comercio online alcanzĆ³ los 528 mil mdp.

  • Actualmente el 57% de los emprendimientos y las pymes realiza ventas digitales.

  • Un 55% de las marcas utilizan WhatsApp para difundir sus productos y servicios.

Las redes sociales y la tecnologĆ­a han cambiado por completo las diversas industrias, donde muchas han incluido en sus procesos de negocios estas herramientas para tener Ć©xito. Un ejemplo claro es cĆ³mo ha cambiado la forma de compra con el e-commerce conversacional en todo el mundo.

Uno de los principales cambios que se ha desarrollado durante estos aƱos en todo el mundo es el comercio electrĆ³nico, donde gracias al internet y hasta las redes sociales, las personas pueden comprar sin la necesidad de ir a una tienda.

Ante eso, el creciente de este sector se ha hecho notar, como por ejemplo el comercio electrĆ³nico sigue atrayendo a muchos, donde las ventas se han popularizado en todo el mundo, y un estudio de eMarketer refiere que en el 2020, se proyectĆ³ que las ventas minoristas globales ascenderĆ­an a alrededor de 31,7 billones de dĆ³lares estadounidenses.

En el 2021, el canal minorista global en tiendas fĆ­sicas generĆ³ aproximadamente 19,1 billones de dĆ³lares estadounidenses en ventas minoristas en lĆ­nea y fuera de ella. Por lo que Tech and Media Outlook, refiere que para 2025, se estima que el valor de las ventas minoristas de comercio electrĆ³nico alcanzarĆ” los 8,5 billones de dĆ³lares estadounidenses.

El e-commerce conversacional nueva forma de comprar

Se conoce que el comercio electrĆ³nico conversacional tiene como principal objetivo generar interacciones de valor con los clientes, atendiendo sus dudas y ofreciendo soluciones innovadoras a sus necesidades.

Y en ese entorno donde entran las redes sociales, ya que esta comunicaciĆ³n se lleva a cabo a travĆ©s de plataformas de mensajerĆ­a instantĆ”nea, como la conocida WhatsApp u otros canales de comunicaciĆ³n directa.

En ese sentido, en un anĆ”lisis, Carola Calderoni, Directora Comercial de Pakke MĆ©xico, detallĆ³ cĆ³mo en Ā el paĆ­s esta estrategia ha permitido que las empresas sin importar su industria, tamaƱo o aƱos de trayectoria, prosperen en el mercado, ya que vendedores que hacen uso de herramientas conversacionales declaran que sus ventas tuvieron un incremento del 30 por ciento, tras incorporarlas y se estima un alza para el 2024.

Y es que ese panorama se debe a que en aƱos recientes, el comercio conversacional se ha posicionado como una herramienta de gran utilidad para pequeƱas, medianas y grandes empresas. Ya que utiliza una variedad de canales y medios de mensajerƭa instantƔnea, con lo que las marcas han logrado fidelizar consumidores a travƩs de la venta de productos y servicios.

ā€œActualmente, el 57 por ciento de los emprendimientos y las pymes realiza ventas digitales, y el 55% de ellos usan WhatsApp para difundir sus productos y servicios, asĆ­ como para cerrar ventas (49%). Entre otros beneficios que le dan los emprendedores a la red social, estĆ” tambiĆ©n el atender consultas de sus clientes (99%), lo que resulta esencial para fidelizarlosā€, agregĆ³.

Asimismo, se estima que un 40 por ciento de los mexicanos realizan sus primeras compras online a travĆ©s de canales conversacionales, mientras que un 50 por ciento realiza compras de forma impulsiva despuĆ©s de haber recibido informaciĆ³n personalizada.

“El marketing conversacional tiene como principal valor generar interacciones con los clientes en tiempo real para que la mensajerĆ­a sea personalizada mediante chatbots inteligentes y redes sociales para hacer mĆ”s eficiente, interactivo y humano el proceso hacia la conversaciĆ³nā€, aseverĆ³.

Y es asĆ­, como cada vez los envĆ­os demandan respuestas inmediatas, y ahorrar tiempo para los usuarios y las marcas, por lo que estos datos refieren que sin duda el e-commerce conversacional permite conocer las tendencias de consumo para poder presentar proyecciones de temporadas altas de consumo y cuĆ”les son los artĆ­culos de mayor venta por los usuarios con la finalidad de fortalecer la relaciĆ³n de los clientes.

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