Romeo Márquez, director de la agencia Gelatina que asesora a diversas empresas como Nestlé, en su conferencia Fracasos del marketing digital y lecciones aprendidas,  recomendó escuchar a la gente para saber qué les gusta y que no.

Durante su participación en el Congreso Nacional de Marketing Digital, señaló que si empresas como Saba o Nivada, entre otras, hubieran escuchado y atendido a a sus seguidores en redes sociales, no hubieran tenido las crisis que registraron en meses pasados.

Indicó que las marcas que deciden entrar al social media deben entender que en este medio, las reglas cambian y no se pueden mandar mensajes unilaterales, “aquí los consumidores tienen voz y voto”.