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El 54 por ciento de los consumidores gasta más en una marca que personaliza su experiencia, según Zendesk.
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Este es el nuevo servicio de AppleCare por medio de mensualidades.
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El 80 por ciento de los consumidores no se siente seguro incluso con sus marcas conocidas.
Apple sorprendió a los internautas luego de que confirmó que los usuarios podrán pagar su servicio de protección contra daños y asistencia técnica de AppleCare, en una suscripción mensual, y en Merca2.0 te contamos todo lo que debes de saber al respecto del servicio.
El 54 por ciento de los consumidores gasta más cuando una marca les personaliza su experiencia, mientras que el 80 por ciento considera que está vulnerable con sus marcas favoritas, según Zendesk.
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Apple anunció el lanzamiento de AppleCare One, un nuevo modelo de suscripción que permite cubrir hasta tres dispositivos con un solo plan, por lo que a partir de este 24 de julio, los usuarios podrán contratar el servicio desde un iPhone, iPad, Mac o directamente en una tienda Apple.
Con un costo mensual de 19.99 dólares, AppleCare One incluye beneficios similares a los de AppleCare Plus: reparaciones ilimitadas por daño accidental, cobertura de batería y soporte técnico prioritario disponible las 24 horas. Agregar dispositivos adicionales al plan tendrá un costo de 5.99 dólares por unidad al mes.
Una de las principales diferencias frente a planes anteriores es la ventana de elegibilidad. Mientras que AppleCare Plus solo permitía añadir dispositivos dentro de los 60 días posteriores a la compra, AppleCare One extiende ese plazo hasta cuatro años, siempre y cuando los equipos estén en buen estado.
En estos casos, Apple podría solicitar una revisión diagnóstica antes de aprobar su inclusión. En el caso de los audífonos, solo podrán añadirse si tienen menos de un año de antigüedad.
El nuevo servicio también incluye protección por robo o pérdida para iPhone, iPad y Apple Watch, algo que hasta ahora solo estaba disponible en ciertos planes de AppleCare Plus.
Este nuevo servicio será implementado para este año en Estados Unidos, por lo que se desconoce si vaya a llegar a Latinoamérica, en especial a México, por lo que se encuentra como algo diferente a lo que se acostumbra a ver en los consumidores de Latam.
Las suscripciones se vuelven favoritas para las marcas.
Las suscripciones se han convertido en uno de los modelos favoritos para las marcas, especialmente en un entorno donde la recurrencia y la fidelidad del consumidor son claves.
Este esquema no solo garantiza ingresos constantes, sino que también permite recopilar datos valiosos sobre los hábitos de consumo y adaptar las ofertas de forma más precisa.
Para las marcas, representa una forma eficaz de construir relaciones a largo plazo, mantener la relevancia y generar una experiencia personalizada que se renueva mes con mes.
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Desde productos físicos como alimentos, maquillaje o artículos de higiene, hasta servicios digitales como plataformas de streaming, videojuegos o herramientas de software, el modelo por suscripción ha permeado en diversas industrias.
Además, muchas marcas lo utilizan como canal para lanzar productos exclusivos, generar comunidad o incluir beneficios que fortalecen la lealtad.
Esto ha transformado la lógica del consumo: en lugar de comprar una sola vez, el usuario entra en una dinámica continua que lo conecta emocionalmente con la marca.
Amazon Prime
Un ejemplo claro de esta tendencia es el de Amazon con su servicio Prime, que más allá de entregas rápidas, ofrece acceso a contenido exclusivo, promociones especiales y almacenamiento digital.
La suscripción se convierte así en una puerta a un ecosistema de beneficios, lo que refuerza el vínculo entre consumidor y marca.
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