La escena, que hace unos años parecía sacada de una película de ciencia ficción, hoy es una realidad cotidiana: robots atendiendo en hoteles, restaurantes, hospitales y tiendas. La automatización mediante robots en el sector de servicios no solo está transformando la eficiencia operativa de las empresas, donde ahora Amazon sorprende al entrenar robots humanoides para hacer entregas.
Según un reporte de Statista, el 26 por ciento de las empresas del sector servicios en América Latina ya ha incorporado algún tipo de robot o asistente automatizado en sus operaciones diarias.
Y es que el impacto más inmediato del uso de robots es la mejora en la eficiencia y reducción de costos operativos. Según el informe “Future of Jobs” del World Economic Forum 2025, las empresas que han adoptado robots en el servicio han reportado aumentos en la productividad de hasta un 30 por ciento y reducción de errores operativos en un 40 por ciento. No obstante, esta automatización plantea un reto crucial: ¿cómo mantener la calidez del trato humano en un mundo dominado por interfaces frías y repetitivas?
Amazon sorprende al entrenar robots
En un movimiento que anticipa un futuro cada vez más automatizado, Amazon ha comenzado a entrenar robots humanoides para que realicen entregas a domicilio, lo que podría transformar por completo la industria logística. Esta iniciativa, que se está desarrollando dentro de un “parque humanoide” en sus oficinas de San Francisco, ha sido revelada por un reporte de The Information, medio que consultó a fuentes anónimas involucradas en el proyecto.
Al estilo de los laboratorios de Boston Dynamics, Amazon ha construido un entorno experimental donde los robots deben superar una serie de obstáculos, incluido el abordaje de una camioneta de reparto, simulando el proceso real de entregas. Esta fase de prueba busca desarrollar robots que no solo carguen y descarguen paquetes, sino que se conviertan en repartidores completamente funcionales, reemplazando eventualmente a los trabajadores humanos en tareas de última milla.
Asimismo, la empresa ha declarado recientemente al medio SiliconValley que está invirtiendo en el desarrollo de agentes autónomos capaces de tomar decisiones y ejecutar tareas con mínima supervisión humana. “En lugar de robots rígidos y especializados, estamos creando sistemas que pueden escuchar, comprender y actuar según comandos de lenguaje natural”, explicó la compañía, destacando que sus robots estarán diseñados para ser asistentes multifuncionales dentro de centros de distribución y también fuera de ellos.
Esta estrategia no es completamente nueva para Amazon. La empresa ya ha probado soluciones como Digit, un robot desarrollado por Agility Robotics, que se utilizaba en labores logísticas como subir y bajar de vehículos de reparto para colaborar con entregas. Además, de acuerdo con el informe, Amazon ha adquirido una unidad de 16 mil dólares de la empresa china Unitree, lo que refuerza su interés en experimentar con diversas clases de robots humanoides.
Si bien Amazon no ha dado una fecha específica para el despliegue de estos robots humanoides, su inversión en tecnologías autónomas es consistente con su objetivo a largo plazo de acelerar y eficientar sus procesos logísticos. A corto plazo, el mayor impacto podría observarse en los centros de distribución, donde los robots inteligentes comienzan a asumir tareas operativas, desplazando progresivamente la participación humana.
Esta tendencia, sin embargo, plantea un dilema ético y económico. Por un lado, promete reducir costos, mejorar la eficiencia y resolver los desafíos de personal que muchas empresas enfrentan. Por otro, amenaza con agravar la precarización del empleo y ampliar la brecha entre trabajadores calificados y no calificados.
La transformación ya está en marcha. La pregunta que queda por responder es si las políticas públicas, la regulación laboral y la negociación colectiva lograrán avanzar al mismo ritmo que lo hace la tecnología. Porque el futuro del trabajo, literalmente, podría estar caminando hacia nuestra puerta en forma de un robot humanoide.
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