- Amazon ya entrega el 11% de los pedidos sin envoltorios extras, optando por los empaques originales de fábrica.
- Busca agilizar las entregas, reducir el impacto ambiental y conectar mejor con los clientes.
- El problema: temores a la resistencia del packaging original y a la percepción del cliente.
Amazon decidió que desarrollará un plan revolucionario en su estrategia de envíos. Desde hace unos días, millones de pedidos en los Estados Unidos están llegando a sus destinos sin el habitual envoltorio extra que suelen tener, optando por que los artículos se entreguen en su empaque original de fábrica.
Se rompe así una tradición de décadas de las famosas cajas marrones identificadas con el logo de Amazon.
Este es sólo uno de los cambios que Amazon está terminando de definir en estos días respecto del packaging de los productos que entrega, según The Wall Street Journal.
El CEO de la empresa, Andy Jassy, espera que esta nueva estrategia atraiga a los clientes que buscan reducir la cantidad de cajas con el sello de Amazon que inundan sus hogares semana tras semana.
El año pasado, Amazon remodeló su red logística para agilizar sus entregas y, ahora, está llevando esta eficiencia a un nuevo nivel en lo que a embalaje se refiere.
Reducir o eliminar los envoltorios superfluos se ha convertido en una prioridad para la compañía, tanto para mantener su liderazgo en la industria como para cumplir con sus objetivos de sostenibilidad y menor impacto climático.
Nueva estrategia de packaging de Amazon
Pat Lindner, quien se unió a Amazon en 2022 como vicepresidente de Empaque e Innovación, le dijo al Journal que esta transformación es un “paso natural para mantener la innovación” y “para cumplir con las mayores demandas del mercado y la conciencia ambiental”.
Según Amazon, alrededor del 11% de los artículos que envía ya llegan sin ningún empaque extra además del original, lo que la compañía denomina “envíos en su propio contenedor”. Los clientes pueden optar al finalizar su compra si desean que sus productos vengan con un envoltorio adicional o si prefieren que lleguen tal como fueron embalados por el fabricante.
Sin embargo, esta estrategia no es simple. Amazon debe trabajar muy bien con los proveedores de productos para garantizar que los envases originales sean lo suficientemente resistentes como para viajar sin protección adicional y no se comprometa la integridad.
Además, la compañía debe tener en cuenta la percepción de los clientes: ¿estarán dispuestos a recibir un producto como un rollo de papel higiénico sin una caja que lo oculte de las miradas de los vecinos?
Adiós a las cajas marrones
Para lograrlo, Amazon está ofreciendo incentivos a proveedores y distribuidores para que mejoren los packaging con la idea de lograr que los productos “sobrevivan” al viaje.
A pesar de que Amazon sacrifica algo de su presencia de marca al reducir el uso de sus icónicas cajas marrones, confía en que este movimiento generará una buena conexión con sus clientes.
El cambio no solo impacta la experiencia del cliente, sino que también tendrá efectos en la cadena logística de Amazon. La compañía ve esta iniciativa como la mayor evolución tras el éxito de las entregas rápidas.
Un dato importante: la creación de numerosos almacenes de distribución, en especial durante la pandemia, le permite a la compañía que los productos viajen distancias más cortas y se reduzca el riesgo para golpes o malas manipulaciones de los paquetes.
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