• Por ley los ciudadanos mexicanos pueden solicitar al información a las empresas.

• Se registró un incremento en solicitudes de información, así como la de respuestas.

• Las marcas crean un sistema en el que puedan percibir la solicitud de información.

El acceso a la información en México es un derecho para todos los ciudadanos, por lo que los consumidores pueden pedir documentos a las empresas y marcar por medio de un organismo descentralizado, como el Instituto Nacional de Acceso a la Información (INAI); en los últimos datos se encontró que se incrementó los datos de consulta por parte de los mexicanos.

De acuerdo al Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) se encontró que en los ámbitos federal, estatal y municipal se recibieron 97 mil 444 recursos de revisión, y se resolvieron 80 mil 43, del total nacional de los recursos recibidos, un 82.7 por ciento se admitió.

Al cierre de 2022 se registraron en el país 21 mil 835 solicitudes de acceso a la información pública y protección de datos personales, mientras que representó una baja en comparación con los años anteriores, pero que se mantuvo en el nivel de respuesta como en los periodos de hace años.

El INAI recibió 2 mil 416 cerca del 92.9 por ciento en solicitudes de acceso a la información y 186 de protección de datos personales, lo que representó 7.1 por ciento. El medio de recepción más frecuente fue la
Plataforma Nacional de Transparencia, en los que las OG recibieron 18 mil 391, un 95.6 por ciento y
842, un 4.4 por ciento en solicitudes de acceso a la información y protección de datos personales,
respectivamente.

De acuerdo a los medios de recepción por parte de las autoridades, estas registraron un 92 por ciento en la Plataforma Nacional de Transparencia, seguid de un 4.3 por ciento en aplicación móvil, un 3 por ciento presentó las solicitudes de manera personal.

Entre las solicitudes que se presentaron se encontraron en un 59.5 por ciento los de entrega de información seguido de un 37.2 por ciento por el concepto de incompetencia y un 1.6 por clasificación de información confidencial.

Mientras que en los recursos de información recibidos se encontró que al cierre de 2022 se registraron 97 mil 444 solicitudes, por lo que se registraron al menos 80 mil 043, por lo que representó un incremento exponencial en acceso de información pública, en comparación con datos de los años de 2020 a 2022.

Acceso de la información en consumidores.

Los consumidores tienen un sin fin de herramientas que constantemente se encuentran utilizado, por lo que desde diferentes perspectivas se puede encontrar un patrón en los que se muestra como los clientes optan por intermediar con las autoridades con el fin de que se pueda percibir una respuesta por alguna inconformidad o por el simple proceso de conocer como se pueden percibir ciertas cosas.

Los recursos se tienen que agotar como un plan para obtener respuesta de un tercero, ya que el conocer cómo consumidores, investigar e indagar, también forman parte de un proceso al cual se tiene como derecho en las leyes mexicana.

Las marcas y empresas optan por crear sistemas en los que se tiene que dar una respuesta inmediata con el fin de conocer cuáles son algunas acciones rápidas, en las que se demuestra la parte de una atención al cliente eficaz con los diferentes motivos dentro de una empresa, por lo que se ve desde la perspectiva general.

Así mismo, el conocimiento de los consumidores ayuda a que la marca tenga una idea del trato y el proceso que tienen en sus filas, por lo que en ocasiones este tipo de impacto positivo se puede ver desde una arista menos comprometida con lo mismo, pronto se puede entender que dentro de un sistema se puede dar por hecho que forma parte de un ecosistema junto con los demás-

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