En un mundo donde la inmediatez se ha vuelto un estándar, las empresas buscan soluciones más eficientes para brindar atención, resolver problemas y conectar con sus consumidores. Bajo esta necesidad urgente, emerge la palabra clave: Agentic AI, un nuevo nivel de inteligencia artificial que ya comienza a desplazar a los antiguos chatbots.
Esta tecnología no solo responde; piensa, decide y actúa. Y lo más sorprendente: lo hace sin intervención humana.
¿Qué es la Agentic AI y cómo supera a los chatbots tradicionales?
La IA agéntica representa un salto cualitativo en la automatización del servicio al cliente. A diferencia de los asistentes conversacionales tradicionales que siguen flujos predefinidos, esta nueva generación de agentes virtuales cuenta con la capacidad de interpretar contextos, analizar datos en tiempo real, evaluar soluciones y ejecutar acciones concretas para resolver tareas de negocio.
Imagina a un usuario que no logra vincular su reloj inteligente con su celular. Mientras un chatbot clásico ofrecería respuestas genéricas o lo derivaría a un humano, la IA agéntica toma el control del proceso.
Verifica el historial del producto, analiza casos similares, detecta la mejor solución estadística y guía al usuario paso a paso. Si el problema persiste, incluso puede activar la garantía del producto y emitir una etiqueta de devolución, sin intervención adicional.
Impacto real en el negocio: menos tickets, más resolución
Según Infobip, firma líder en soluciones de comunicación omnicanal, las empresas que adoptan Agentic AI han reducido en un 30% el volumen de tickets humanos y han aumentado en un 40% la tasa de resolución en el primer contacto. Esta eficiencia no solo baja los costos operativos, también eleva la experiencia del cliente y libera a los equipos humanos para enfocarse en tareas estratégicas.
Sus aplicaciones ya se expanden a múltiples industrias. Desde aseguradoras que automatizan el envío de grúas, hasta plataformas de streaming que reactivan suscriptores dormidos con ofertas personalizadas, la Agentic AI se ha convertido en un pilar clave para escalar operaciones y mantener una relación activa con el consumidor.
Además, su integración con superapps permite una experiencia de usuario fluida y contextual. Un cliente que pide comida en una app puede recibir, en paralelo, recomendaciones personalizadas de su servicio de video favorito, todo impulsado por esta tecnología.
El futuro de la atención ya no se limita a conversar: ahora resuelve. Y la Agentic AI encabeza esta evolución.
