Los cajeros automáticos siguen siendo un pilar en la infraestructura financiera mundial y mexicana, tanto por su rol en la inclusión como por su capacidad generadora de ingresos. Ante eso, se dio a conocer que se le podría decir adiós a los cajeros automáticos de siempre, ya que esto cambia desde el 28 de junio.
Y es que el crecimiento de la banca digital, los avances tecnológicos y la inseguridad pública plantean un futuro donde los ATM deberán evolucionar —ya sea a través de soluciones sin tarjeta, funciones inteligentes o mayor protección— para seguir siendo relevantes.
Los ATM evolucionaron de dispensadores de efectivo a puntos multifuncionales: permiten depósitos, pagos, impresión de estados de cuenta, e incluso venta de boletos y recargas de celular. De acuerdo a datos de BBVA en 2021 México contaba con 62.3 cajeros por cada 100 mil adultos, casi igual al promedio europeo (62.7) y de la OCDE (63.4).
Asimismo, de acuerdo a datos de Statista a cierre de 2024 había 64 mil 269 cajeros operando en el país, un aumento de 1 463 dispositivos (2.3 por ciento) respecto a 2023. Donde los siete grandes bancos (BBVA, Santander, Banamex, Banorte, HSBC, Scotiabank e Inbursa) concentran el 84 por ciento de los cajeros, con 54 mil 254 equipos.
Adiós a los cajeros automáticos de siempre
Y es que los cajeros automáticos se preparan para una transformación significativa. Ya que a partir del 28 de junio de 2025, entra en vigor la Ley 11/2023, una legislación que obliga a los bancos a adaptar estos dispositivos para facilitar su uso a personas con alguna discapacidad visual, auditiva o cognitiva.
En es sentido, esta medida responde a la Directiva Europea sobre accesibilidad y busca establecer estándares tecnológicos más incluyentes.
Aunque en países como México los cajeros automáticos ya permiten realizar múltiples operaciones desde el retiro de efectivo hasta el pago de servicios mediante practicajas, en Europa en especial en España donde entra en vigor esta ley se están marcando pautas que podrían resonar en Latinoamérica a futuro.
La normativa establece, por ejemplo, que las pantallas deberán ofrecer mayor contraste, tipografías más claras y menús de navegación más comprensibles. Además, se requerirá que los dispositivos incorporen canales sensoriales como guías por voz, funciones táctiles y la posibilidad de conectar audífonos para preservar la privacidad.
Pese a que el plazo oficial para el cumplimiento total de esta normativa es hasta el 21 de junio de 2030, ya se espera que los nuevos cajeros que entren en operación desde este mes respondan a estas exigencias. Sin embargo, la transición será progresiva, por lo que en el corto plazo los usuarios no notarán cambios drásticos.
Este movimiento legislativo en Europa no solo representa una evolución en términos de inclusión financiera, sino también una llamada de atención para otros países. En México, donde el efectivo aún predomina, el avance en digitalización bancaria ha sido notable. Sin embargo, las medidas de accesibilidad aún no están completamente integradas en el diseño de los servicios financieros.
Paralelamente, y ante el aumento de operaciones digitales, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reitera las recomendaciones de seguridad al usar cajeros automáticos: no aceptar ayuda de desconocidos, revisar el estado físico del cajero, evitar su uso en zonas solitarias y proteger el NIP al ingresarlo. La seguridad sigue siendo una preocupación central, especialmente en un contexto donde la tecnología avanza, pero también lo hacen los métodos de fraude.
Esta evolución en los cajeros automáticos plantea un doble desafío: por un lado, garantizar el acceso equitativo a la banca para todas las personas; por otro, asegurar que la tecnología sea segura, intuitiva y respetuosa con la privacidad del usuario. El cambio en Europa podría convertirse en un referente clave para América Latina, que deberá analizar cómo adaptar su infraestructura bancaria a las necesidades de una población cada vez más diversa y digital.
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