En los últimos años, las marcas se han enfrentado al reto de cautivar a una sociedad de consumidores cada vez más informados, firmes en sus ideales y exigentes con las empresas a fin de que éstas sean honestas y transparentes con sus procesos de producción. En ese sentido, Danone ha demostrado que la mejor herramienta para crear conexiones de valor con estas audiencias es la autenticidad.

Hoy, una persona, además de un buen producto o servicio, ve más allá. Busca que la marca y su filosofía, representen los valores con los que vive día a día, por lo que trazar estrategias que los comuniquen verdaderamente, es fundamental. Por ejemplo, 7 de cada 10 consumidores dicen que la diversidad, equidad e inclusión son factores importantes al elegir una marca, mientras que el 45% mencionaron que están dispuestos a pagar más por un producto que refleje y promueva estos principios. Estas cifras nos dan un panorama detallado de cuán importante es que las personas se sientan identificadas con las marcas, productos y servicios.

Bajo la visión global ‘‘Nuestro Planeta, Nuestra Salud’’, Danone ha sido consciente de esta necesidad y se ha convertido en una marca pionera en la creación de estrategias holísticas que impactan positivamente a todas las comunidades involucradas en su cadena de valor. En este sentido, se ha dado cuenta que las conexiones con los consumidores deben darse en tres sentidos: ser consciente, ser inclusivo y ser sostenible.

Ser conscientes

Es necesario conocer las necesidades de los consumidores y estar comprometido con ellas. Actualmente, el 46% de los consumidores aprueban marcas que lideran compromisos por la equidad, diversidad e inclusión.

“En Danone comprendemos el valor de poder conectar con el otro. De ser cercanos, de entender sus necesidades y plasmarlas en nuestra comunicación. Es por ello que pensamos en iniciativas como nuestro portafolio ‘Esencial’, en el que apostamos por usar ingredientes simples y naturales. De esta manera ofrecemos productos frescos y nutritivos que invitan a los consumidores a decir con plena satisfacción, “Dan ganas de comer bien”, como el lema de nuestra campaña”, destacó Micaela Jordana, SR. Director Brand en Danone México.

Ser inclusivos

Se refiere a la práctica de garantizar que todas las personas sean respetadas, valoradas y tomadas en cuenta, sin importar su circunstancia. Una marca inclusiva se preocupa por brindar soluciones suficientes para diferentes tipos de persona. Pero no solo ello, una firma que realmente es inclusiva buscará que este contexto se viva también al interior de su organización, es decir, en su filosofía, sus valores y sus creencias.

En este sentido, Micaela comparte: “en Danone nos preocupamos por tener un producto para cada integrante de la familia, desde los más chicos hasta los más grandes. Nos preocupamos por la alimentación de las familias, pero también por nuestros colaboradores y nuestros equipos de trabajo. Dedicamos gran parte de nuestro tiempo a investigar, entender y comprender a nuestras audiencias, tanto internas como externas, a fin de dotarlos de las herramientas necesarias para tomar decisiones informadas relacionadas con su alimentación y bienestar”.

Ser sostenibles

Para crear marcas auténticas se necesita tener un enfoque que no sólo beneficie al consumidor sino a las comunidades involucradas en nuestros procesos. En este sentido, Danone trabaja con proyectos de doble objetivo que generan un impacto positivo en dichas comunidades. Tal es el caso de los proyectos ‘Margarita’ y ‘Madre Tierra’.

“Margarita y Madre Tierra han sido dos iniciativas pilares que nos hacen tener prácticas sostenibles relacionadas con la producción de leche y de fresa. Con estos proyectos, además, Danone busca reconocer el valor y esfuerzo de los productores locales mexicanos, algo de suma importancia para la compañía y de lo que nos sentimos muy orgullosos.

El poder comunicar iniciativas como estas que transforman no solo la vida de las personas a través de llevar productos saludables a sus hogares, es la razón por la cual la gente nos percibe como auténticos y comprometidos, no solo con el bienestar de las personas, sino también con acciones que impacten en su vida y desarrollo. Dotar de credibilidad a una marca a través de la autenticidad conlleva muchos beneficios, ayuda a construir confianza y lealtad con sus consumidores, a la vez que se establecen conexiones emocionales fuertes y duraderas.

Las marcas que trabajan para desarrollar confianza y un sentimiento de autenticidad en las personas serán las que, en un futuro próximo, puedan gozar de la credibilidad, elección y preferencia. Por lo que generar experiencias, emociones, el ser transparentes y honestos con las características y aptitudes que uno tiene como empresa, producto o servicio, son a día de hoy, la piedra angular de la autenticidad con los consumidores.