Estar al frente de un equipo de marketing nunca ha sido la tarea mĆ”s sencilla; sin embargo, en tiempos actuales, la labor de los CMOās se ha complicado aĆŗn mĆ”s ante los desafĆos del mercado y las exigencias de los empresarios por ver rendimientos en cada una de sus inversiones.
Basta con reconocer que los lĆderes empresariales creen que las prioridades de su CMO deberĆan ser el crecimiento de ingresos en un 95 por ciento de los casos; margen bruto en un 51 por ciento; y una cuota de mercado en 49 por ciento de las ocasiones.
De esta manera, las prioridades sobre las cuales deberĆ”n de trabajar los lĆderes en marketing durante este aƱo que comienza estarĆ”n enfocadas claramente al crecimiento econĆ³mico de sus marcas.
Para presentar un panorama mĆ”s claro de esta realidad Forbes Insights ese dio a la tarea de encuestar a 226 CMOās alrededor del mundo para entender aquellos asuntos que son prioridad para estos directores y las Ć”reas de oportunidad que de ello se desprende.
En principio, de acuerdo con los encestados, se preve que para dentro de las empresas la principal exigencia para las Ć”reas de mercadotecnia serĆ” contribuir a un incremento de ingresos (35 por ciento), seguido de la adquisiciĆ³n de nuevos consumidores/clientes (34 por ciento) y la mejora de la atenciĆ³n al cliente (34 por ciento).
De tal suerte no resulta extraƱo que para el 53 por ciento de los CMOās la generaciĆ³n de mayores ingresos sea la gran expectativa en su gestiĆ³n para los siguientes doce meses.
3 errores a evitar
Las metas a cumplir sonada vez mĆ”s demandantes y a esto se suma un contexto en el que la labor de estos profesionales no siempre es reconocida del todo. De hecho, segĆŗn Harvard Business Review, gran parte de las marcas subestiman el puesto de CMO, o bien, no son integrados de lleno a las labores directivas de una compaƱĆa, cuando debe ser todo lo contrario, ya que estos perfiles profesionales deben brindar una contribuciĆ³n directa a la estrategia de la marca, deben hacerse cargo de los precios de los productos, la innovaciĆ³n, la experiencia del cliente, analĆtica de datos y percepciĆ³n que se tiene de la empresa.
Son estas razones las que ponen a los directores de mercadotecnia en la mira y con tanta atenciĆ³n sobre su trabajo existen algunos errores que estos lĆderes deberĆ”n evitar a toda costa para cumplir su exigente misiĆ³n.
Al respecto, un reciente analesĀ realizado por Marketing Profs seƱala tres puntos que no podrĆ”n ser permitidos en la labor de cualquier CMO en los siguientes doce meses:
Amor ciego a los datos
Si bien es cierto que los datos han demostrado ser de gran ayuda en el quehacer de los mercadĆ³logos, tambiĆ©n es cierto que confiar ciegamente en ellos y ser demasiado granular con informaciĆ³n serĆ” un error que puede costar mucho a los equipos de marketing.
Enfocarse en el detalle en funciĆ³n de los datos puede hacer que los lĆderes del equipo de mercadotecnia pierdan perspectiva, centrĆ”ndose demasiado en lo especĆfico y olvidando el aspecto humano y no exacto que se requiere para construir una marca.
Crear una voz Ćŗnica para la marca
Una de las premisas bƔsicas en el mundo de la mercadotecnia es la necesidad de dotar de consistencia a cualquier marca. La identidad de una firma comercial debe reconocerse en cualquier escenario y eso se logra al construir una esencia de marca constante.
No obstante, en esta norma existe un bemol. Es un error pesar que la marca tiene que sonar, expresarse y reaccionar en todas partes exactamente igual.
Las marcas son entes vivos y como tales deben ser dotadas de la capacidad de adaptarse a momentos, contexto, canales y pantallas sin perder su esencia. Su voz puede cambiar en funciĆ³n del entorno, pero con un mismo fondo.
Seguir apostando por āherramientas milagroā
Si bien es cierto que tecnologĆas como la inteligencia artificial han venido a facilitar la labor de los profesionales del marketing, la realidad es que no pueden ser vistas como la soluciĆ³n total a las necesidades de una marca.
SegĆŗn en anĆ”lisis es momento de dejar de confiar en aquellas plataformas y tecnologĆas que prometen hacer todo por el equipo entregando resultados excepcionales.