Grupo Editorial Norma saca a la venta La disciplina de los líderes del mercado, un libro de Michael Treacy y Freud Wiersema cuya tesis es que sólo dando un tipo de valor a los clientes se pude sobresalir. Asimismo, la firma editorial presenta Clientes incondicionales de Ken Blanchard , en donde a manera de cuento el autor enseña a definir una visión y la forma de identificar las necesidades de los clientes para mantenerlos satisfechos.Por ?ltimo está Negocie y gane, la obra de Hern Cohen cuyo principal objetivo es hacer ver la negociación como un juego de inteligencia que hay que dominar.