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Voces de la industria: Emociones activas: El motor de la experiencia al cliente

Las emociones definen decisiones, siendo clave para generar experiencias memorables y vínculos duraderos.

Las marcas están apostando por generar en los consumidores experiencias memorables y únicas que favorezcan la fidelización con sus productos. Para lograrlo, buscan crear un vínculo emocional y recuerdos positivos que fortalezcan esa relación a largo plazo. En este sentido, un informe de Bloomreach y eMarketer revela que más del 50 por ciento de los especialistas considera que los mensajes emocionales generan mayor fidelización.

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