• Según McKinsey & Company, el 60% de los consumidores prefieren marcas que ofrecen experiencias personalizadas que promuevan un estilo de vida saludable y bienestar integral.

• Datos de Accenture indican que el 75% de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca si las recompensas se alinean con sus intereses y estilo de vida, no solo en forma de descuentos sino experiencias y beneficios emocionales.

• NielsenIQ reporta que el 64% de los consumidores globales están interesados en productos y servicios que apoyan el bienestar mental y físico, reflejando una oportunidad para que las marcas integren el autocuidado en sus estrategias de fidelización. 

En un momento donde las marcas compiten no solo por atención sino por afinidad emocional, Miniso ha dado un paso más allá en su estrategia de fidelización: premiar a sus consumidores más leales con un día de spa. AL, comprar en la tienda podría ser el camino para llegar a un spa, en colaboración con Beauty Power Studio.

Esta iniciativa forma parte del programa Miniso Love, una plataforma de beneficios que busca crear una conexión más profunda con sus clientes frecuentes. El objetivo es claro: ofrecer algo más que descuentos o productos bonitos; se trata de construir experiencias que generen recordación positiva y refuercen la relación marca-usuario.

Para acceder a este beneficio, los consumidores deben registrarse en Miniso Love y formar parte de la comunidad activa que acumula puntos o recompensas conforme realizan compras. Este modelo ya es conocido en otros gigantes del retail como Oxxo, Soriana y Walmart, que también han apostado por programas de lealtad como forma de mantener la preferencia del consumidor.

Hoy es el día perfecto para consentirme.
Me regale un momento de paz y cuidado personal con una gran #experiencia en Beauty Power Studio gracias a #MinisoLove. 📷
Regístrate aquí 📷 https://t.co/iR4tZoVPjR
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— Miniso México (@MinisoMexico) July 10, 2025

Sin embargo, el giro que propone Miniso destaca por enfocarse en el bienestar, un valor que se ha vuelto prioritario para las nuevas generaciones de compradores. A través de esta colaboración con un estudio de belleza, la marca no solo reconoce la lealtad de sus seguidores, sino que posiciona su imagen como una aliada del autocuidado, integrando de manera natural su narrativa de estilo de vida accesible y placentero.

Con esta acción, Miniso refuerza una tendencia cada vez más común en el marketing: ofrecer experiencias únicas como herramienta de fidelización. ¿El mensaje? Comprar puede ser más que un intercambio económico; puede ser la puerta a una recompensa emocional.

Hemos visto que, las marcas enfrentan un mercado donde captar la atención del consumidor es solo el primer paso; el verdadero reto también está en mantener su lealtad y construir relaciones duraderas. Para lograrlo, muchas empresas han adoptado estrategias que van más allá de los descuentos tradicionales, apostando por experiencias que aporten valor emocional y sensorial a sus clientes.

Una de las tendencias más claras es la integración del bienestar y el autocuidado como parte de las recompensas para consumidores fieles. Según un estudio de McKinsey & Company, el 60% de los consumidores prefieren marcas que ofrecen experiencias personalizadas y que promueven un estilo de vida saludable. Esto responde a un cambio cultural donde el bienestar mental y físico se ha convertido en una prioridad, especialmente para las generaciones más jóvenes como Millennials y Gen Z.

No obstante, los programas de fidelización evolucionan entonces hacia plataformas que no solo acumulan puntos, sino que ofrecen beneficios tangibles y emocionales, como acceso a eventos exclusivos, tratamientos de spa o actividades de relajación. De acuerdo con un reporte de Accenture, el 75% de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca si reciben recompensas que se alineen con sus intereses personales y estilo de vida.

Grandes minoristas como Walmart, Soriana y Oxxo han reforzado sus sistemas de puntos y beneficios para incrementar la retención de clientes, pero la verdadera innovación radica en conectar esos programas con experiencias que fortalecen el vínculo emocional.

Este enfoque demuestra que el marketing de experiencias es más que una moda pasajera: se ha consolidado como una estrategia esencial para construir comunidades leales y para que las marcas se posicionen como aliadas en el día a día de sus consumidores, contribuyendo no solo a su satisfacción, sino también a su bienestar integral.

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