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Según datos de Statista, el 81 por ciento de las personas considera que los problemas con la marca son responsabilidad de la misma.
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La Profeco en conjunto con Honda de México emitió una alerta por posibles fallas de algunos de sus modelos.
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El 46 por ciento de los usuarios recurre a redes sociales para denunciar un problema con la marca.
Autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitieron una alerta a los conductores mexicanos junto con Honda México, esto luego de que tras investigaciones se encontraran algunas fallas en algunos vehículos junto con Acura, por lo que mencionaron algunas características.
Al menos el 46 por ciento de las personas recurre a las redes sociales para denunciar un problema, mientras que el 81 por ciento de las personas considera que conflictos con la marca se deben responsabilizarse de manera interna, según datos de Statista.
Profeco y Honda
La automotriz Honda de México emitió una alerta relacionada con su modelo Civic del año 2023, debido a una anomalía detectada en el sistema de sujeción del asiento del conductor.
El desperfecto radica en un montaje deficiente de los pernos que aseguran el bastidor del cojín, lo cual podría comprometer la fijación del asiento con el paso del tiempo y el uso constante del vehículo.
Este tipo de defecto podría representar un riesgo para la seguridad del conductor, ya que aumenta la posibilidad de lesiones en caso de un incidente vial. Ante esto, la compañía ha iniciado una campaña preventiva para sustituir el componente afectado sin cargo para el usuario.
Honda informó que contactará directamente a los propietarios mediante correo electrónico o vía telefónica, invitándolos a programar una cita en el distribuidor Honda o Acura más cercano.
En caso de que el vehículo haya cambiado de dueño, es posible actualizar los datos del nuevo propietario comunicándose al número gratuito 800 368 8500 o en el sitio oficial de la marca.
🚨 #AlertaRápida Profeco y Honda de México emiten un llamado a revisión para los siguientes vehículos:
🚗 Honda Civic 2023⁰🚗 Acura Integra 2024
Se detectó que los pernos que sujetan el marco del cojín del asiento del conductor podrían estar mal ajustados.
Honda de México… pic.twitter.com/2WofxS5wUl
— Profeco (@Profeco) June 27, 2025
Seguimiento de problemas en marcas.
El seguimiento de problemas en marcas se ha vuelto un componente crítico dentro de la estrategia de atención al cliente y reputación corporativa.
En un entorno donde la información circula en tiempo real y los consumidores tienen voz activa en redes sociales, no basta con responder a una queja: es necesario monitorear, resolver y comunicar continuamente hasta cerrar el ciclo del problema.
Este proceso demuestra compromiso, responsabilidad y cercanía, tres valores esenciales para mantener la confianza del consumidor.
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Las marcas que gestionan adecuadamente el seguimiento de incidentes suelen contar con equipos especializados en servicio postventa, protocolos de respuesta inmediata, y herramientas digitales que permiten rastrear cada caso, desde su origen hasta su resolución.
Además, la retroalimentación se convierte en una fuente valiosa para detectar patrones, corregir errores de producción o distribución y mejorar procesos internos. En muchos casos, un problema bien gestionado puede incluso fortalecer la relación con el cliente, mostrando que la marca escucha y actúa.
Amazon
Un ejemplo de buena práctica es el de Amazon, que ofrece un sistema de seguimiento detallado para devoluciones, reembolsos y reclamos.
El usuario puede consultar el estado de su solicitud en todo momento, recibir notificaciones y obtener solución sin necesidad de múltiples llamadas o intermediarios. Esta eficiencia no solo reduce la frustración, sino que genera una experiencia que el consumidor percibe como justa y transparente.
Así, el seguimiento de problemas deja de ser un trámite para convertirse en una herramienta poderosa de fidelización y reputación de marca.
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