• Según Nielsen, el 74% de los consumidores latinoamericanos confía más en evaluaciones técnicas y recomendaciones independientes que en la publicidad.

• Organismos como la OCDE recomiendan revisiones constantes y públicas como un pilar para proteger al consumidor y fortalecer la competencia.

• En México, el 63% de los compradores consulta evaluaciones en línea antes de adquirir un producto, según un estudio de Kantar.

En un mercado donde la confianza del consumidor es un activo invaluable, caer en el radar de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puede ser más costoso que una simple multa. Y es que, entre octubre de 2024 y abril de 2025, la institución realizó 14 estudios de calidad que no solo revelaron fallas técnicas en productos como champús o alimentos, sino que también pusieron en evidencia estrategias engañosas de etiquetado que podrían deteriorar gravemente la reputación de varias marcas.

De los 381 productos analizados, decenas presentaron irregularidades suficientes para que se iniciaran procedimientos por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Aunque las sanciones económicas suman poco más de 3.2 millones de pesos, lo más delicado es la exageración en las promociones de marca, por lo que etiquetas que exageran beneficios, ingredientes omitidos o simplemente información incorrecta pueden destruir años de inversión publicitaria.

Un caso puntual fue el del estudio sobre champús publicado en octubre de 2024. De los 15 productos analizados, siete incumplieron con lo establecido en la normativa y dos fueron sancionados con multas por más de medio millón de pesos. Pero el castigo real puede estar en el anaquel: una mala calificación de Profeco suele traducirse en pérdida de preferencia entre los consumidores y deterioro de la marca a largo plazo.

#BoletínDePrensa De octubre de 2024 a abril de 2025, la Profeco publicó en la @RdelConsumidor 14 estudios de calidad, en los que 381 productos presentaron incumplimientos a la Ley Federal de Protección al Consumidor #LFPC y a las Normas Oficiales Mexicanas.
Estas faltas derivaron… pic.twitter.com/lK8XFpkDAs

— Profeco (@Profeco) June 26, 2025

Y es que, la transparencia se ha convertido en una exigencia del consumidor moderno. En un entorno donde la reputación se construye con base en reseñas, redes sociales y confianza institucional, aparecer en la lista negra de Profeco es, para muchas marcas, una condena mediática. Aunque algunas empresas pueden impugnar las resoluciones a través de recursos legales, revertir la percepción pública suele ser una tarea mucho más compleja.

En un entorno de consumo cada vez más informado, los estudios de calidad realizados por instituciones como la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se han convertido en una herramienta clave para garantizar transparencia, proteger derechos y fomentar la competencia leal entre marcas.

A nivel internacional, los estudios de calidad también tienen una influencia comprobada en las decisiones de compra. De acuerdo con un informe de Nielsen, el 74% de los consumidores en América Latina confía más en evaluaciones independientes y recomendaciones basadas en evidencia que en la publicidad directa. Este dato refuerza el valor de organismos autónomos que actúan como mediadores entre lo que las marcas prometen y lo que realmente ofrecen.

Por su parte, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) ha señalado que una regulación efectiva y revisiones periódicas ayudan a mejorar la competencia y permiten a los consumidores tomar decisiones más informadas. La transparencia y la trazabilidad de la información son especialmente relevantes en contextos donde el etiquetado puede inducir al error o generar falsas expectativas.

En México, la tendencia apunta a una mayor exigencia social sobre la veracidad en los productos. Cada estudio publicado por Profeco no solo sirve como una advertencia técnica, sino que también moldea la reputación pública de las marcas, en un contexto donde el consumidor tiene más herramientas y más poder para exigir calidad, honestidad y responsabilidad.

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