Tras años de imponer a sus clientes una fianza anual no reembolsable de 200 pesos, Telcel, la empresa de telecomunicaciones más grande del país y propiedad del magnate Carlos Slim, ha sido obligada a modificar su contrato de telefonía celular.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que la nueva cláusula de garantía ya no impone el pago obligatorio de dicha fianza y ofrece nuevas alternativas más justas para los consumidores.
¿Qué cambió en Telcel exactamente?
De acuerdo con la resolución emitida por la Profeco el pasado 2 de junio, Telcel modificó su contrato de adhesión para incluir dos opciones que los usuarios podrán elegir al momento de contratar un plan:
- Fianza anual: Una garantía que ampara pagos pendientes en caso de mora superior a 60 días. Esta fianza ya no está atada exclusivamente a la Afianzadora Inbursa —también propiedad de Slim—, sino que puede contratarse con cualquier otra afianzadora.
- Depósito en garantía: Un monto que se establece en el contrato y que se reembolsa al cliente al finalizar la relación contractual, siempre que no existan adeudos. A diferencia de la fianza, este depósito sí se devuelve.
Además, Telcel deberá cubrir el costo de la prima de la fianza durante el primer año del contrato, si el cliente elige esa opción.
También se estableció con mayor claridad que, una vez terminada la relación contractual, la prima de la fianza ya no será devuelta y será cancelada una vez liquidados todos los adeudos.
¿Qué implica para los clientes de la compañía?
Hasta antes de esta modificación, Telcel exigía a sus usuarios pagar 200 pesos anuales como fianza, sin derecho a reembolso. Este pago iba directamente a Inbursa, lo que representaba ingresos millonarios para el grupo empresarial de Slim: por cada millón de clientes, se recaudaban 200 millones de pesos anuales.
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Este modelo de cobro había sido ampliamente criticado por organizaciones defensoras de los derechos del consumidor, al considerarse una cláusula abusiva. La intervención de Profeco busca corregir ese desequilibrio.
Ahora, con las nuevas disposiciones, los usuarios tienen más poder de decisión y transparencia respecto a cómo se protege la empresa frente a moras de pago, sin ser forzados a subsidiar directamente a una empresa vinculada al mismo grupo corporativo.
¿Falta de implementación en centro Telcel?
Pese a que la Profeco notificó oficialmente a Telcel el pasado 5 de junio sobre el registro del nuevo contrato, un reporte del medio Contralínea revela que, en al menos un centro de atención al cliente, empleados y el gerente desconocían los cambios. Según informaron, el único contrato disponible aún exige el pago obligatorio de la fianza anual.
Este hallazgo sugiere una desconexión preocupante entre las disposiciones legales y su aplicación práctica, lo que podría generar confusión y seguir afectando a los usuarios que no conocen sus nuevos derechos.
¿Qué hacer si eres cliente?
Si eres cliente de Telcel y estás por firmar o renovar tu contrato, es importante que:
- Solicites el contrato actualizado que incluye las nuevas opciones de garantía.
- Evites firmar documentos que aún exijan la fianza obligatoria como única opción.
- Reportes a Profeco si en el centro de atención al cliente no te ofrecen la alternativa del depósito en garantía o una afianzadora distinta a Inbursa.
Se podría decir que este ajuste en el contrato de Telcel representa una victoria significativa para los derechos del consumidor en México, pero también evidencia los retos que persisten en la implementación efectiva de las regulaciones.
