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Según Mediapost, al menos el 75 por ciento de las personas pagará más por una buena atención.
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La Profeco emitió una alerta tras analizar las garantías de diferentes marcas de bocinas en México.
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El 80 por ciento de consumidores considera que las marcas dan un buen servicio al cliente.
Las autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) encontraron una serie de productos y marcas de bocinas que incumplen con los términos de garantía, por lo que emitieron una alerta al respecto y exhibieron la lista de productos encontrados.
Al menos el 80 por ciento de consumidores considera que las marcas que dan un buen servicio al cliente tienen más probabilidad de que sean elegidas por ellos, mientras que el 75 por ciento de las personas opta pagar más por una buena atención al cliente, según Mediapost.
Profeco investiga bocinas
Se reveló que varios modelos de barras de sonido presentan inconsistencias en sus garantías, lo que podría afectar los derechos de los consumidores. El estudio evaluó 13 productos de siete marcas diferentes y encontró omisiones que contravienen lo establecido en la normativa oficial vigente.
Estas irregularidades violan lo estipulado en la Norma Oficial Mexicana NOM-024-SCFI-2013, que establece los requisitos mínimos de información para productos electrónicos, eléctricos y electrodomésticos.
Entre los modelos señalados con configuraciones de 2 y 2.1 canales se encuentran: Billboard/Carbono sound bar 2 en 1 (BB-S32064-BLACK), Billboard/Studio Plus (BB-S75426), Billboard/Studio Pro 2.1 (BB-S75433) y STF/Blade Max (ST-S75411).
En estos casos se detectaron garantías imprecisas y condiciones no permitidas por la norma. También se observaron omisiones en los modelos Hisense HS2100 y HS5100, que no indican lugares para ejercer la garantía ni acceder a piezas o consumibles, pese a tratarse de productos de gama superior con configuraciones de hasta 5.1.1 canales.
Pese a las fallas detectadas en ciertos modelos, cuatro productos obtuvieron calificaciones destacadas en todos los rubros del estudio: Samsung HW-B650D (2.1 canales), Hisense HS5100, LG S70TR y Samsung HW-Q800D (estos tres últimos con tecnología de sonido envolvente de 5.1 canales o superior).
#BoletínDePrensa Las barras de sonido son sistemas de audio compactos diseñados para mejorar la calidad del sonido en televisores, computadoras o para reproducir música desde dispositivos móviles.
Por ello, en su edición de junio, la @RdelConsumidor publicó el Estudio de Calidad… pic.twitter.com/SFlCYrjlSy
— Profeco (@Profeco) June 21, 2025
Resolución de problemas con marcas.
Los derechos de los consumidores son pilares fundamentales para garantizar una relación justa y equilibrada entre quienes compran productos o servicios y las marcas que los ofrecen. Estos derechos permiten que el consumidor esté protegido ante prácticas abusivas, engañosas o negligentes, y promueven una cultura de transparencia, calidad y responsabilidad en el mercado.
Entre los más importantes se encuentran el derecho a la información clara, a la seguridad, a la elección, a la reparación o reposición, y a la protección contra publicidad engañosa.
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En la era digital, estos derechos se han ampliado para incluir temas como la protección de datos personales, la claridad en las condiciones de compra en línea y el acceso a mecanismos de reclamo eficaces.
Las marcas que respetan estos principios no solo cumplen con la ley, sino que también fortalecen la confianza del consumidor y su reputación a largo plazo. Ignorarlos, en cambio, puede derivar en crisis de imagen, sanciones legales o pérdida de fidelidad.
Volaris
Por ejemplo, cuando la aerolínea Volaris enfrentó quejas por cambios injustificados en vuelos y cobros adicionales no informados, la intervención de Profeco permitió que cientos de consumidores recuperaran su dinero o recibieran compensaciones.
Casos como este demuestran la importancia de que los consumidores conozcan y hagan valer sus derechos, y de que las marcas construyan relaciones basadas en el respeto y la confianza.
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