• Según HubSpot, el 74 por ciento de los consumidores opta por dejar una marca tras una mala experiencia.

• Una empleada de Oxxo decidió encerrarse en su propia tienda para negar el servicio por el “miedo”.

• El 94 por ciento de los usuarios de consumidores acepta que recibe una media de atención al cliente

Una empleada de Oxxo, llamó la atención en redes luego de que optó por encerrarse en la tienda por “miedo” a vender, lo que ocasionó una ola de comentarios al respecto, lo que fue captado en cámara y compartido en redes sociales.

El 94 por ciento de consumidores acepta que recibe una atención al cliente media, mientras que el 74 por ciento de personas opta por dejar una marca si tiene una mala experiencia con esta, según Capterra.

En redes sociales circula un video en el que se muestra a una empleada de Oxxo encerrada dentro de la tienda en la que trabajaba, negándose a atender a los clientes, lo que provocó una ola de reacciones diferentes.

El hecho, ocurrido durante su turno vespertino, generó una fila de personas que esperaban ingresar al establecimiento, esto porque la trabajadora mencionó que posiblemente le iban a robar en turno y lo terminaría pagando.

Mientras algunos usuarios comprendieron la reacción de la empleada y señalaron que su miedo podría estar justificado, otros cuestionaron la decisión y reclamaron por el retraso en sus compras. La fila, que se extendió varios metros, mostró el nivel de afectación que tuvo el cierre improvisado.

El video ha abierto el debate sobre las condiciones laborales en tiendas de conveniencia, ya que el motivo principal fue por la cantidad de gente de las personas y que esta no pudiera atenderlas por igual a todos y que sufriera de algún tipo de robo.

@lerby.delgado6 está señora no nos dejó entrar al Oxxo de Huatabampo insinuando que entraríamos todos a robar cuando teníamos mucha hambre y ganas de consumirle pero al respecto nos dejó afuera como si fuéramos unos biles ladrones #tiktokhaslotuyo #oxxo #fypシ゚ ♬ original sound – Pepito081

Atención al cliente.

La atención al cliente es mucho más que un servicio complementario: es una extensión directa de la identidad y los valores de una marca. En un mercado donde los productos pueden parecer similares, la forma en que una empresa trata a sus clientes puede ser el diferenciador decisivo para generar lealtad, recomendación y recompra.

Una atención eficaz, empática y ágil no solo resuelve problemas, sino que transforma una posible queja en una oportunidad de conexión positiva.

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Hoy, la atención al cliente se ha expandido más allá de los canales tradicionales. Las marcas atienden en tiempo real por redes sociales, chats automatizados con inteligencia artificial, correos personalizados y líneas telefónicas disponibles 24/7.

Esta multicanalidad ha elevado las expectativas del consumidor, quien ya no solo busca una solución, sino una experiencia fluida y humana, incluso cuando habla con un sistema automatizado.

Mercado Libre

Un ejemplo claro es el de Mercado Libre, que ha invertido en sistemas inteligentes para resolver dudas frecuentes, acelerar devoluciones y gestionar reclamos sin que el usuario tenga que pasar por largos procesos.

Esto ha contribuido a mantener la confianza de millones de compradores en América Latina. En este sentido, la atención al cliente no es solo una función operativa, sino una herramienta estratégica que construye reputación, mejora la experiencia de usuario y fortalece el vínculo emocional entre la marca y su público.

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