• Según Statista, el mercado de live commerce alcanzó un valor de $500 mil millones de dólares en 2023, y se espera que supere los $700 mil millones para 2026.

• De acuerdo con eMarketer, países como México, Brasil y Colombia están adoptando rápidamente el live commerce, gracias al crecimiento del comercio electrónico y el uso intensivo de redes sociales.

• En México, el 72% de los usuarios de internet ha realizado alguna compra influenciada por contenido en redes. 

Una vendedora de fajas protagonizó un momento viral al perder la paciencia durante una transmisión en vivo, luego de recibir una lluvia de comentarios que, lejos de generar ventas, solo aumentaron su frustración.

Durante el live, la comerciante intentaba mantener la atención de sus seguidores, pero las interacciones no eran las mejores. En lugar de concretar ventas, tuvo que lidiar con comentarios incómodos, en su mayoría de hombres, a quienes terminó corriendo primero de forma sarcástica y luego de manera directa. Al ver que su esfuerzo no estaba dando frutos, decidió expulsar también al resto de los espectadores, cerrando la sesión entre reclamos e indignación.

Yo : vendiendo fajas en tik tok 😒
Estoy vendiendo fajas no cejas 🤣🤣
Jajaja a mear juntos el primer día morí 🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣✨✨ pic.twitter.com/7GZZPN0mnm

— Yeisi (@M85Yeisi) June 18, 2025

El video de su reacción rápidamente se difundió en redes sociales, donde usuarios debatieron sobre los retos de vender en línea y lo importante que es mantener el control emocional, incluso en momentos de presión.

Y es que el livestream shopping se ha convertido en una de las tendencias más fuertes del comercio digital: no solo permite vender en tiempo real, sino también conectar con los clientes. Pero como este caso demuestra, no todo siempre sale como se espera.

Este caso pone sobre la mesa la importancia de mantener una buena comunicación, empatía y profesionalismo, especialmente cuando se trabaja con el público de forma directa, como sucede en los en vivos. Las redes pueden ser una herramienta poderosa de ventas, pero también son un escenario donde cada gesto cuenta.

Y es que, este fenómeno del live selling o venta en vivo se ha convertido en una estrategia popular dentro del comercio digital, especialmente en redes sociales como Facebook, TikTok, Instagram y YouTube. Esta modalidad permite a los vendedores presentar sus productos en tiempo real, interactuar con la audiencia y cerrar ventas de forma directa. Sin embargo, también implica una serie de retos relacionados con la exposición pública, la presión del momento y la gestión de emociones frente a comentarios negativos o la falta de respuesta del público.

Según un reporte de Statista, el mercado global de live commerce alcanzó un valor estimado de  $500 mil millones de dólares en 2023, siendo China el líder absoluto en esta tendencia. En América Latina, el fenómeno va en crecimiento, especialmente en países como México, donde plataformas como TikTok Shop y Facebook Live han incentivado a miles de emprendedores a usar estos espacios como vitrinas digitales.

De hecho, un informe de McKinsey & Company reveló que las marcas que implementan live selling correctamente pueden generar hasta 10 veces más tasa de conversión que con el comercio electrónico tradicional. Sin embargo, también advierte que la experiencia del consumidor depende en gran medida del comportamiento del vendedor, su capacidad de respuesta y su actitud durante la transmisión.

En este sentido, la paciencia, la empatía y la buena comunicación son claves para mantener una relación positiva con la audiencia. Un vendedor puede tener un excelente producto, pero una actitud negativa durante una transmisión puede afectar directamente la percepción del público y disminuir su intención de compra.

Este no es un caso aislado, pues hemos visto que varias vendedoras en lives han terminado desesperadas por lidiar con los usuarios en línea.

Yo ya toda emputada jajajajaja pic.twitter.com/9lWxpE5qr1

— Yeyé (Berri) (@Angyayd) May 18, 2025

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