En Lealtad a la marca: Cómo convertir a sus clientes en fanáticos, el autor Carlos Ricardo Ávalos propone una mirada estratégica sobre el valor de las experiencias frente a la simple transacción.
La obra parte de un dato contundente: tres de cada cuatro marcas pasan desapercibidas, incluso con grandes presupuestos. Pero hay un pequeño grupo que consigue algo más valioso que ventas: devoción.
Este libro explica por qué marcas como Patagonia, TOMS o incluso Apple han logrado construir comunidades que las siguen con fervor. La clave, señala Ávalos, está en ir más allá de la lógica de la oferta y apostar por una causa, una identidad y una narrativa que invite a pertenecer. Lo que venden no es un producto, sino una creencia compartida.
A través de múltiples casos y herramientas de análisis, el autor presenta un método replicable que cualquier empresa, sin importar su tamaño, puede usar para aumentar la fidelidad de sus clientes.
Amazon $200
Desde el diseño de experiencias hasta la integración de valores en cada punto de contacto, “Lealtad a la marca” se convierte en una guía útil para quienes buscan que sus audiencias no solo compren, sino que se identifiquen.
Ejemplos como el de LEGO, que ha convertido a sus consumidores en cocreadores, sirven para ilustrar cómo una estrategia basada en comunidad, valores y escucha activa puede convertir una marca en un movimiento.
Lee también:
Libro del día: Marketing para arquitectos
