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Según YouGov, al menos el 50.5 por ciento de los mexicanos tiene pensado comprar un auto en menos de un año.
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La Profeco en conjunto con KIA México, emitió una alerta por algunos modelos de autos que pueden tener problemas.
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El 68 por ciento de los consumidores reconoce que los autos eléctricos son el futuro.
Autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en conjunto con representantes de la empresa automotriz KIA México , emitieron un llamado tras encontrar irregularidades en diferentes automóviles de la marca en México y en Merca2.0 te contamos todo lo que sabemos al respecto.
De acuerdo a datos de YouGov, al menos el 68 por ciento de consumidores mexicanos reconoce que los autos eléctricos son el futuro, mientras que el 50.5 por ciento de estos considera que los carros tienen pensado en comprar un auto.
Profeco y KIA México
Kia México anunció una campaña de revisión para ciertos vehículos de los modelos Sorento, Soul y Stinger, debido a potenciales fallas técnicas que podrían comprometer la seguridad de los ocupantes.
Son 2 mil 347 unidades que estarán sujetas a inspección gratuita, el mayor número corresponde a la SUV Sorento, con mil 650 unidades fabricadas entre 2024 y 2025. Según el informe, estos vehículos podrían presentar problemas eléctricos que alteran el desempeño de los faros delanteros o del sistema de audio y pantalla, generando parpadeos o apagones por un defecto en el módulo de control del chasis (BDC).
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Por otra parte, se incluyen 92 automóviles Kia Soul correspondientes a los años modelo 2021 a 2023, debido a una posible falla en la soldadura del inflador de la bolsa de aire lateral tipo cortina.
El llamado también abarca a 605 unidades del modelo Stinger, producidas entre 2017 y 2023, en las cuales se ha identificado una anomalía relacionada con el diagnóstico electrónico del vehículo.
Kia México contactará a los propietarios a través de diversos medios, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, distribuidores autorizados y su aplicación MyKia+. Además, la información completa sobre los llamados está disponible en su sitio oficial.
#BoletínDePrensa Profeco y Kia México emiten llamado a revisión para los siguientes modelos de vehículos:
🚗1,650 automóviles Kia Sorento, años 2024-2025
🚗92 automóviles Kia Soul, años 2021 a 2023
🚗605 automóviles Kia Stinger, años 2017 a 2023La empresa se pondrá en contacto… pic.twitter.com/1r1uD58wpS
— Profeco (@Profeco) June 8, 2025
Seguimiento de problemas
Cuando las marcas dan continuidad a problemas persistentes en sus productos, se enfrentan a un deterioro progresivo de la confianza del consumidor.
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Lejos de tratarse de fallas puntuales, estas situaciones reflejan una falta de atención al cliente, escasa inversión en mejora de calidad o decisiones estratégicas que priorizan el ahorro sobre la experiencia del usuario.
En un entorno donde los consumidores tienen acceso inmediato a foros, redes sociales y plataformas de reseñas, mantener un problema sin resolver puede amplificar su visibilidad y afectar la reputación de manera prolongada.
Cuando los usuarios reportan errores o insatisfacciones de forma reiterada y no obtienen respuesta clara ni acciones correctivas, se genera frustración y una percepción de indiferencia.
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En contraste, las marcas que escuchan activamente, reconocen sus fallos y los corrigen, suelen fortalecer el vínculo con sus audiencias, incluso después de una crisis.
Samsung
Un caso representativo fue el de los teléfonos Samsung Galaxy Note 7, que presentaban problemas graves de batería.
A pesar del retiro inicial del producto, se reincorporó al mercado sin una solución definitiva, lo que provocó más incidentes y obligó a la empresa a retirar permanentemente el modelo.
Este error de continuidad no solo implicó pérdidas económicas, sino también una crisis reputacional global. Sin embargo, Samsung logró recuperarse al tomar medidas contundentes, mejorar sus procesos de control de calidad y ser transparente con los consumidores, demostrando que asumir responsabilidades puede ser el primer paso para reconstruir la confianza.
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