A partir del punto de inflexión que supuso la pandemia en 2020, Gabriel Vallejo López —referente en temas de liderazgo y servicio al cliente— entrega una reflexión oportuna y bien documentada sobre cómo cambió la relación entre las empresas y sus consumidores tras el confinamiento global.
Más que un manual técnico, Servicio al cliente en un nuevo mundo es un análisis transversal sobre los desafíos y aprendizajes que enfrentaron ocho sectores clave de la economía: salud, banca, infraestructura, turismo, comercio, restaurantes, transporte y logística.
El autor parte de preguntas esenciales: ¿cómo se modificaron los hábitos del consumidor?, ¿qué prácticas de servicio sobrevivieron a la crisis sanitaria?, ¿cuáles surgieron como nuevas exigencias?
Desde ahí, Vallejo despliega una investigación que combina entrevistas, casos reales y datos duros para ilustrar cómo organizaciones grandes y pequeñas reinventaron sus estrategias para responder a un cliente más digital, más exigente y emocionalmente distinto.
El tono cercano y reflexivo del autor, respaldado por su experiencia como ejecutivo y conferencista, convierte este libro en una guía práctica para comprender las nuevas reglas del juego en atención al cliente.
Sin recetas mágicas, Vallejo invita a repensar la empatía, la adaptabilidad y la promesa de valor como pilares centrales de cualquier experiencia memorable.
Una lectura pertinente para directivos, emprendedores y profesionales del servicio que deseen comprender cómo la crisis redefinió el vínculo con los consumidores, y por qué el cliente pospandemia no solo quiere soluciones, sino experiencias auténticas y humanas.
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