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Según SVDO, al 62 por ciento de los mexicanos les gustaría tener más membresías.
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Esto podría pasar con la membresía del gimnasio Energy Fitness tras el cierre de sus sucursales.
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El 39 por ciento de personas paga por servicios, incluidos los deportivos, que no utiliza.
Autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitieron una alerta por el cierre repentino de los gimnasios de Energy Fitness, luego de que presuntamente personal del centro deportivo cobraba suscripciones a nuevos miembros sin darles acceso al mismo centro, por lo que personal del dependencia comenzó una indagación al respecto.
Al menos el 39 por ciento de mexicanos paga membresías de servicios que nunca utiliza o su uso lo hace de manera muy baja, mientras que el 62 por ciento a aceptado que le gustaría contratar más servicios bajo esta modalidad, según datos de SVDO.
Membresía Energy Fitness
La dependencia emitió una advertencia pública tras múltiples denuncias por el cierre repentino de sucursales de la cadena de gimnasios Energy Fitness, operada por New Evolution Fitness México, S. de R.L. de C.V. La situación ha generado inconformidad entre usuarios que, pese a haber pagado membresías anuales, se quedaron sin acceso al servicio contratado.
Según reportes en redes sociales, la empresa continuó ofreciendo planes de larga duración incluso cuando ya había comenzado el cierre de algunas de sus sedes. En muchos casos, a los clientes se les sugería trasladarse a otras sucursales, sin que se les garantizara la continuidad del servicio o el cumplimiento del contrato.
La Profeco confirmó que únicamente la sucursal ubicada en la colonia Nápoles seguía operando, por lo que la institución aconseja extremar precauciones antes de contratar cualquier servicio con esta empresa y ofrece asesoría a quienes se consideren afectados.
¿Qué pasará con mi membresía de Energy Fitness?
Hasta el momento la marca no ha emitido información al respecto de qué procede en el caso del cierre de una sucursal y cómo podrán solucionar la incertidumbre de los usuarios. Las autoridades incluso advirtieron a las personas al contratar este servicio que se deben de informar al respecto. Por lo que se recomienda a los usuarios que se mantengan al tanto de los canales de comunicación del lugar.
Te dejamos un número de contacto con las autoridades: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722
Derechos de los consumidores ante mala experiencia
Los derechos de los consumidores están diseñados para protegerlos ante cualquier mala experiencia con productos o servicios, y son un componente esencial en la relación entre marcas y clientes.
Estos derechos garantizan que las personas puedan reclamar, exigir calidad, solicitar cambios o reembolsos, así como recibir información clara y veraz sobre lo que adquieren.
Cuando una experiencia resulta insatisfactoria, ya sea por un defecto, una promesa incumplida o un trato inadecuado, el consumidor tiene el respaldo legal y moral para actuar.
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Una mala experiencia no solo afecta la percepción individual del cliente, sino que puede tener un impacto colectivo cuando se comparte en redes sociales o sitios de reseñas.
Ante esto, las marcas deben responder con responsabilidad, mostrando empatía, ofreciendo soluciones eficaces y evitando prácticas evasivas que sólo incrementan el descontento. La gestión adecuada de estos casos puede incluso revertir la percepción negativa y convertir una queja en una oportunidad para demostrar compromiso.
Liverpool
Un caso reciente fue el de Liverpool, cadena mexicana de tiendas departamentales, que ante una serie de quejas por retrasos y productos incorrectos en sus ventas en línea, reforzó sus canales de atención al cliente, implementó nuevas políticas de devolución más accesibles y mejoró su sistema logístico. Estas medidas fueron bien recibidas y ayudaron a restablecer la confianza de muchos consumidores.
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