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Según GMarketing, el 22 por ciento de los consumidores defiende los ideales de su marca preferida.
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Un empleado de Coca-Cola se fue contra un camión de Pepsi e internautas salieron en su defensa.
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El 57 por ciento de los consumidores son más leales a marcas con acciones sociales.
Un empleado de Coca-Cola decidió irse con comentarios maliciosos en contra de una camión de Pepsi, lo que no esperaba, era que los internautas salieran en defensa del refresco con etiqueta azul, lo que ocasionó una ola de comentarios, en su contra.
De acuerdo a datos de GMarketing, al menos el 57 por ciento de los consumidores son más leales a marcas comprometidas con temas sociales, mientras que el 22 por ciento aceptó que defendería los ideales de las marcas frente a otros.
Pepsi vs. Coca-Cola
En un video que circula en las redes sociales, se mostró el momento en el que un trabajador de Coca-Cola iba sobre su vehículo, pero le llamó la atención que frente a él se viera el de Pepsi, por el cual mostró interés por lo mismo.
Las imágenes mostraron a un camión de Pepsi con algunas deficiencias de infraestructura, lejos de parecerse a un camión de los que se ven en la ciudad, este se encontró como algo completamente diferente a lo esperado, ya que tiene elementos algo descuidados en su modelo, lo que ocasionó varias señalizaciones al respecto.
Entre las señalizaciones, el autor del video comentó que “cómo va a comparar un camión de la Coca-Cola con una chatarra de esas”. Ante las declaraciones, los internautas no dejaron pasar la situación y explicaron el motivo por el cual se utilizan este tipo de camiones de transporte.
En los comentarios supusieron que el deterioro del transporte se debía por las zonas de provincia en las cuales se adentra la Pepsi, por lo que, con tal de llegar a altas zonas, este tipo de opciones resulta favorecedora.
@elchicococacola2.0 escuchamos pero no juzgamos😝
#camiones
#escuchamosynojuzgamos
#jajajajaja
♬ sonido original – David_13🧸
Los usuarios defendieron al camión de Pepsi de los malos comentarios, refiriendo que una marca se mide por sus acciones positivas, por lo que se mostraron interesados al respecto.
@elchicococacola2.0 escuchamos pero no juzgamos😝 #camiones #escuchamosynojuzgamos #jajajajaja ♬ sonido original – David_13🧸
VIDEO AQUÍ
Consumidores leales.
Los consumidores leales representan uno de los activos más valiosos para cualquier marca, ya que no solo generan compras recurrentes, sino que también promueven activamente el producto entre sus círculos sociales, defendiendo la marca incluso en momentos de crisis.
Esta lealtad no surge únicamente de la calidad o funcionalidad de un producto, sino de una conexión emocional sostenida, una experiencia positiva constante y la alineación de valores entre marca y consumidor. En muchos casos, los consumidores leales también muestran mayor tolerancia a cambios de precio o a pequeños errores operativos.
Coppel cumple el deseo de una niña fanática de la marca
Construir lealtad requiere un enfoque integral que incluya atención al cliente eficiente, programas de recompensas, escucha activa en redes sociales, contenido personalizado y coherencia en la comunicación.
Las marcas que entienden las motivaciones profundas de sus públicos logran crear comunidades más comprometidas y resistentes frente a la competencia. Además, mantener a un cliente existente suele ser significativamente menos costoso que adquirir uno nuevo, lo que hace que invertir en la fidelización sea una estrategia rentable a largo plazo.
LEGO
Un ejemplo claro de este fenómeno es la marca LEGO, que ha cultivado una comunidad global de consumidores leales durante décadas. A través de contenido temático, programas de membresía como LEGO VIP, lanzamientos especiales y la inclusión de los fans en procesos de diseño, la marca ha logrado convertir el juego en una experiencia compartida, emocional y duradera, fortaleciendo así su posición como líder en su categoría.
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