El comercio electrónico en México continúa su expansión acelerada, consolidándose como uno de los mercados más dinámicos a nivel global. En 2024, el valor del mercado de ventas online retail alcanzó los 789.7 mil millones de pesos, según el “Estudio de Venta Online 2025” de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
Este crecimiento del 20% supera ampliamente el promedio mundial del 8%, impulsado por tendencias de consumo cada vez más enfocadas en la sostenibilidad, la logística eficiente y el comercio móvil.
Hoy en día, la movilidad digital domina el panorama: el 69.4% del tráfico de comercio electrónico proviene de dispositivos móviles, y tres de cada 10 compradores adquieren productos directamente desde redes sociales.
Ante este nuevo perfil de consumidor digital, las empresas enfrentan retos importantes, entre ellos los elevados costos de envío, preocupaciones por la seguridad logística y el impacto ambiental de la llamada “última milla”.
Uno de los principales desafíos que deben enfrentar las compañías es la creciente conciencia ecológica del consumidor.
De acuerdo con la AMVO, el 67% de los compradores prefiere productos que no dañen el medio ambiente y el 55% busca opciones con empaques reciclables. Esta tendencia exige a las marcas adaptar sus procesos para ofrecer no solo eficiencia, sino también responsabilidad ambiental.
Comercio Electrónico: Recomendaciones para conquistar
En este contexto, iMile Delivery México, empresa especializada en soluciones logísticas, ofrece recomendaciones para que las compañías de e-commerce se mantengan competitivas:
- Integrar tecnología para la eficiencia: Automatizar procesos logísticos desde la recolección hasta la entrega final minimiza errores y acelera la operación. El uso de tecnologías como Sorter Machines ayuda a optimizar rutas, reducir emisiones y mejorar tiempos de entrega.
- Optimizar la experiencia móvil: Con la mayoría del tráfico proveniente de smartphones, es fundamental ofrecer a los clientes opciones para reprogramar entregas, elegir puntos de recogida alternativos y comunicarse fácilmente con los repartidores a través de apps.
- Expandir la cobertura nacional: Ampliar las redes de distribución, incluyendo zonas rurales o de difícil acceso, fortalece la inclusión digital y apoya el crecimiento de pequeños negocios.
- Enfocarse en el consumidor joven: La generación joven representa un motor clave para la economía digital. Adaptar las estrategias a sus expectativas de sostenibilidad y experiencia móvil es esencial para consolidar la lealtad de este segmento.
Además, gestionar las devoluciones de manera eficiente es vital. El 23% de los compradores en línea realizó una devolución en 2024, lo que implica un reto para la logística sostenible.
Innovar para crecer: La clave del éxito del comercio electrónico
El éxito del comercio digital en México no solo dependerá de su capacidad para crecer en ventas, sino también de su compromiso con una logística responsable, innovación tecnológica y una experiencia de compra que cumpla las expectativas de un consumidor cada vez más exigente y consciente.
