Durante las últimas horas de este martes una conversación se popularizó en Twitter, luego de que la cuenta oficial de OXXO hiciera una publicación que fuera replicada por su competidor 7Eleven, misma que generara reacciones entre los usuarios de la red social.
La tienda de conveniencia publicó “No hay nada que en OXXO no puedas encontrar. RT si estás de acuerdo”, a lo que un usuario respondió con una mención a 7Eleven, misma que respondió con “La segunda caja abierta”.
No hay nada que en OXXO no puedas encontrar. RT si estás de acuerdo.
— Tiendas OXXO (@Tiendas_OXXO) 27 de febrero de 2018
Una de las constantes quejas que recibe la cadena de tiendas es que no ofrecen el servicio en todas las cajas, aun cuando tienen más de dos en sus establecimientos.
Mientras que el tweet de OXXO generara 567 “Me Gusta” y 353 retweets, la respuesta de 7Eleven registró más de 5 mil 900 “Me Gusta” y mil 900 retweets, aprovechando casi el doble de seguidores que la cadena de tiendas de Femsa tiene sobre su competencia.
Las respuestas tuvieron diversas reacciones a favor de 7Eleven, mientras que otro tanto más hizo mención de la diferencia de productos que venden, así como otros servicios que ofrece OXXO como depósitos bancarios, o la falta de sanitarios.
La publicación sencilla y centrada en uno de los motivos de queja de los usuarios de OXXO fue lo que provocó que la respuesta tomara más notoriedad entre los usuarios de Twitter.
Debido a los constantes avances tecnológicos es preciso que las marcas complementen los servicios que ofrecen con este nuevo idioma de innovación, ya que en la actualidad, los consumidores viven detrás de un dispositivo conectado a la red casi las 24 horas del día.
Derivado de clientes con mayor preparación y exigencias es necesario mejorar la calidad en la atención al cliente, así como en los productos, según mostró un análisis de la compañía tecnológica Zendesk.
El retail en México genera alrededor de 20 mil millones de dólares al año, de acuerdo con datos de la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD).
Un reciente del eCommerce Institute mostró que en los últimos seis años el comercio electrónico en el país ha crecido más de un 400 por ciento, una tendencia que se mantendrá a la alza. Además del comercio electrónico, las empresas mexicanas están migrando muchos de sus servicios a la nube y adoptando nuevas tecnologías como parte de su transformación digital.
OXXO es la marca retail más valiosa de México con un valor de marca de 43 mil 877 millones de pesos, seguida por Bodega Aurrerá y Liverpool.
Durante el 2017, Latinoamérica y el Caribe crecieron un 0.9 por ciento, después de dos años de contracción. El consumo privado fue el principal factor que contribuyó a la actividad económica de la región, mientras que la reducción de las inversiones restó fuerza al crecimiento por cuarto año consecutivo, según el último informe del Banco Mundial.
Actualmente, 80 por ciento de la población vive en áreas urbanas. Esta tendencia de migración a incidido ene la reducción de la pobreza en términos de hogar: 19 por ciento de la población de las ciudades vive en la pobreza, mientras que en las zonas rurales esta variable alcanza 28 por ciento.
El crecimiento futuro en el retail dependerá de una cifra aún mayor con salarios paralelos a los sueldos de los hombres. Actualmente, la brecha salarial entre hombre y mujer es de 17.2 por ciento.
El entorno del retail en la región se caracteriza por un mayor acceso al crédito y una preferencia creciente por el uso de tarjetas como medio de pago. Por un consumidor hiperconectadoá a través de su smartphone para quien el uso de la tecnología representa un aspecto medular tanto para la vida diaria como para las compras.
El nuevo consumidor de la región es profesional, urbano, con menos hijos y más ingreso disponible. Mujeres con el interés de superarse y alcanzar mayores peldaños en el ámbito laboral. Un consumidor muy bien informado, que valora mucho más su tiempo.
