Agustín Cárdenas Rodríguez
Vicepresidente Ejecutivo McCann Worldgroup y Director General MRM
McCann Worldgroup México
Con una experiencia de casi 20 años, la inquietud de Agustín Cardenas por el marketing es desde hace mucho más, por ello, que cuando tuve la oportunidad de tomar la dirección de MRM, una de las unidades de negocio dentro de McCann Worldgroup no lo pensó dos veces, pues fue combinar y aplicar lo adquirido en campos, como el manejo de las relaciones con el cliente, experiencia de usuarios, programas de lealtad, tecnología, estrategia de negocios, recolección manejo, uso y análisis de datos, en una industria donde su fusión de la reatividad, estrategia, CRM, Tecnología y Data.
Para Agustín, Marketing Leader 2023, existe una diferencia que radica en que el alcance del marketing y el rol del CMO se han sofisticado y vuelto complejos, en las variables a considerar en cada uno de los puntos anteriores se han incrementado exponencialmente una infinidad de KPIS provenientes de digital, crecimiento en ventas, cross-selling, leads, ciclo de vida de los clientes, CPA, QTCCR, ROI, Churn, salud de marca, reputación, NPS, solo por mencionar algunos, de la misma manera se han multiplicado el número de stakeholders con los que el CMO interactúa internamente.
“La contribución y exigencias al departamento de marketing nunca van a volver a ser las de antes, la clave para lograr una evolución exitosa está en otorgar un rol más estratégico y con mayor alcance al CMO, en este rol el CMO debe incansablemente ser la voz del cliente al interior de su empresa e implementar en las estrategias de comunicación los objetivos de toda la compañía”, detalla.
Balancear sus estrategias de mercadotecnia y comercialización para priorizar la retención de clientes sobre la adquisición de nuevos clientes/prospectos, son en parte de las tereas que Agustín Cárdenas implementa y le han valido el liderazgo actual que mantiene.
Hay puntos claves en las estrategias de comunicación, como diseñar un marketing plan claro y objetivo basado en segmentaciones; targeting, posicionamiento, implementaciones tácticas, definición de canales/plataformas; CRM, Loyalty, monitoreo, evaluación y retroalimentación.
“La contribución y exigencias al departamento de marketing nunca van a volver a ser las de antes”
