• Según HubSpot, al menos el 55 por ciento de las empresas invierte en la atención al cliente.

• 7-Eleven se ha convertido en un lugar predilecto para las personas tras las olas de calor en México.

• El 86 por ciento de los consumidores está de acuerdo con pagar más por experiencias en el punto de venta.

Usuarios en redes sociales han demostrado su amor por 7-Eleven en épocas de calor, cuestión que llama la atención de las personas, ya que exhibieron el momento en el que se encontró un servicio completamente gratis dentro de las tiendas.

Al menos el 86 por ciento de los consumidores está de acuerdo con pagar con más experiencias, mientras que el 55 por ciento de las empresas invierte para mejorar su calidad en servicios al cliente, según HubSpot.

En redes sociales comenzó a viralizarse un video donde se ve a un grupo de jóvenes refugiándose dentro de un 7-Eleven por varias horas, esto debido a las intensas olas de calor que se han registrado en los últimos días.

En las imágenes se aprecia cómo los jóvenes compran algunos productos del establecimiento, como bebidas frías y botanas, para luego acomodarse en una esquina del local y disfrutar del aire acondicionado.

El gesto, aunque aparentemente inofensivo, abrió un debate entre los internautas. Mientras algunos aplaudieron la creatividad de los jóvenes para sobrellevar las temperaturas extremas sin afectar a nadie, otros criticaron la acción, señalando que el lugar no es una sala de espera y que podría incomodar a otros clientes.

Aun así, muchos usuarios compartieron experiencias similares, asegurando que los minisúpers y tiendas de conveniencia se han convertido en pequeños refugios improvisados frente al calor.

Por otro lado, las personas admiraron el actuar de la marca, ya que se encontró como interesante en la forma en la que se encontraba, puesto que por alguna situación 7-Eleven no los sacaría del establecimiento y aún más cuando se trata de algo como el calor.

@anndrecor Haciendo tour por el 7 ❄️ #Calor #7eleven #foryoupage #paratii #tiktokmexico🇲🇽 #fyp #viralvideotiktok #soloenmexico #amistad #santaclara @El Kelly Birote @ROMÁN ♬ EoO – Bad Bunny

Atención al cliente

La atención al cliente se ha transformado en uno de los principales diferenciadores para las marcas en un entorno donde los productos pueden ser fácilmente replicables.

Más allá de resolver dudas o quejas, el servicio al cliente es una extensión directa de la identidad de la marca y una oportunidad para reforzar su compromiso con el consumidor.

Una buena experiencia puede traducirse en lealtad y promoción espontánea, mientras que una mala puede escalar rápidamente en redes sociales y dañar la reputación de la empresa.

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Con la digitalización, la atención se ha vuelto multicanal: desde centros de contacto y correos electrónicos hasta chatbots, redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea.

La inmediatez, la empatía y la solución efectiva son cualidades clave que el consumidor moderno valora. Por eso, cada punto de contacto debe estar alineado con los valores de la marca y orientado a generar confianza y cercanía.

Zappos

Un ejemplo positivo es el de Zappos, la tienda online de calzado y ropa, famosa por su excepcional atención al cliente.

Sus representantes están autorizados a tomar decisiones flexibles para resolver problemas y sorprender a los usuarios con gestos inesperados, como reembolsos rápidos o envíos gratuitos, sin pasar por largos procesos burocráticos. Este enfoque ha convertido a la marca en un referente mundial en servicio al cliente.

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