Uno de los propósitos que una firma comercial tiene es generar brand engagement, esto por medio de tácticas que hagan que el cliente se involucre y familiarice con la mercancía que se ofrece. Y a pesar de que diferentes compañías tratan de llegar a esta meta, estudios de Social@Ogilvy señalan que del 84 por ciento de las personas en redes sociales que siguen a una firma comercial, el 58 por ciento comparte experiencias y tan sólo el 19 por ciento funge como promotor de marca.

De acuerdo con Interbrand, brand engagement es un compromiso con la elaboración de una cultura de marca interna que da paso a un mejor vínculo entre el consumidor y firma comercial. Hay que destacar que la importancia que se le da al empleado es parte fundamental para lograr esto, pues es el componente que tiene relación directa y constante con el cliente.

Hacer que un consumidor genere conexiones valiosas e incluso sentimentales con la marca no es una acción sencilla e instantánea, pues es un proceso de construcción que engloba diferentes factores. Te diremos cinco valiosos tips para lograr brand engagement.

1. Equipo de trabajo

Una forma de promover un mejor ambiente dentro de la organización es involucrar a todo el grupo laboral con las acciones que se toman dentro de la empresa, así como impulsar su participación dentro de la misma y fomentar una integración que desemboque en relaciones favorables.

2. Entorno

De acuerdo con El País España, el ambiente es como una palanca en la que podemos trabajar para conseguir mejores resultados con un menor nivel de esfuerzo. Un buen entorno tiene relación directa con el buen desarrollo y motivación dentro de la compañía

3. Acciones

Las firmas comerciales deben emprender acciones que hagan que el consumidor se identifique con la compañía y que cree un sentido de semejanza en donde se compartan valores, metas y propósitos similares.

4. Promociones

Una forma de enganchar al consumidor con los productos y servicios que se ofrecen es por medio de buenas promociones que impulsen la intención de compra del consumidor. De esta forma el público conoce los beneficios de lo que oferta cierta compañía y evalúa su desempeño.

5. Seguimiento

No sólo se trata de cautivar al consumidor, también de retenerlo. Una forma para lograrlo es ofrecer retroalimentación con base en la mercancía que adquirió, saber los resultados que obtuvo, así como reforzar el servicio al cliente. Lo anterior también ayuda a que la firma comercial encuentre opciones de mejora.