Con informes que proyectan un impresionante crecimiento de hasta el 33 por ciento en el mercado de comercio electrónico mexicano hasta 2026, la firma Sellesta destaca cinco tendencias clave que prometen transformar las dinámicas del sector.
IA Generativa: Revolución en la Interacción
El 2023 marcó la introducción de plataformas GenAI destacadas, como ChatGPT y Midjourney, pero el 2024 se perfila como el año en que estas tecnologías se implementarán a gran escala con fines comerciales. Esto se traduce en la proliferación de chatbots que interactúan con los consumidores desde el primer contacto hasta la posventa, ofreciendo recomendaciones contextuales basadas en el comportamiento del cliente. El impacto se sentirá en la agilidad de lanzamientos de productos, embudos de compra y creación de imágenes, mejorando tanto la eficiencia para vendedores como la experiencia para consumidores.
Omnicanalidad: Integración para una Experiencia Unificada
Ya sea a través de aplicaciones de marca como Nike, que combinan experiencias en tiendas físicas con opciones de compra en línea, o mediante aplicaciones de marketplaces como Mercado Libre que ofrecen servicios financieros, la omnicanalidad se posiciona para tomar el control en 2024. La clave radica en utilizar las últimas tecnologías para garantizar una experiencia de compra fluida y unificada, respondiendo a la preferencia del 64 por ciento de los consumidores mexicanos que se sienten más cómodos usando aplicaciones móviles que canales web.
Pago Invisibles: Hacia la Simplificación y Seguridad
El 2024 presenciará un paso más allá en los pagos con un solo clic, con la posibilidad de la adopción generalizada del reconocimiento facial como forma de pago. Aunque la invisibilidad del pago reduce fricciones en la experiencia del cliente, la seguridad sigue siendo una prioridad en el contexto del creciente fraude en línea en México. La adopción de protocolos de seguridad avanzados, como 3DS, permitirá a los vendedores acelerar el proceso de compra sin comprometer la seguridad y confianza del cliente.
Medios de Retail: La Tercera Ola de Publicidad Digital
Con la eliminación gradual de las cookies de terceros, los medios de retail emergen como la “tercera ola” de publicidad digital. Marketplaces como Amazon, Mercado Libre y Shein permiten a las marcas anunciarse directamente en sus plataformas, ofreciendo ventajas como datos granulares del cliente para optimizar estrategias de marketing y diseño de tiendas. Este enfoque, combinado con inteligencia artificial, reduce el costo publicitario de ventas y proporciona información valiosa para los comercializadores mexicanos.
Realidad Aumentada: Experiencias Innovadoras para el Cliente
La Realidad Aumentada (AR) lidera las tecnologías que mejoran la experiencia del cliente en 2024. Mientras que anteriormente se centraba en productos especializados, como muebles y electrodomésticos, la AR se expandirá a mercados masivos, como la moda y el turismo. Desde visualizar productos en el hogar hasta “probarse” virtualmente artículos en una tienda física, la AR impulsará la inmersión en el futuro omnicanal y ‘phygital’ del comercio electrónico.
Con estas tendencias, el comercio electrónico mexicano se encamina hacia una transformación significativa, promoviendo la innovación, la eficiencia y una experiencia del cliente más rica y personalizada. n
