No cabe duda que los smartphones han liderado la revolución tecnológica y el comercio móvil ha impulsado su desarrollo.
De hecho, se calcula que el mCommerce crece a una velocidad tres veces más rápida que la del eCommerce por lo que se estima que el primero pasará de los 102 mil 095 millones de dólares que valía de manera global en 2013 a los 300 millones de dólares que podría valer en 2016, de acuerdo a Ipsos.
Y en cuyo escenario, México representa una gran oportunidad debido a que 88 por ciento de sus compradores vía smartphone tienen entre 18 y 34 años, que contrasta por mucho con el promedio global de tan sólo 59 por ciento, según esta misma compañía de investigación de mercados.
Razón por la cual se puede afirmar que en la actualidad las reglas de las compras han cambiado gracias a los teléfonos inteligentes que hoy en día nos permiten comprar un producto a través de una app o acceder a códigos o cupones digitales, por ejemplo; en una tendencia que lejos de disminuir se encuentra a la alza, y cuyo escenario plantea que las empresas necesitan volverse más competitivas en este sentido al implementar acciones como las siguientes:
Códigos o cupones digitales.
Se trata de una de las estrategias de promoción más exitosas en la actualidad. De hecho, Statista calcula que para 2016, el número de cupones digitales alcanzará los 124.4 millones tan sólo en Estados Unidos, uno de los países que ha sabido sacar el mejor provecho a esta efectiva herramienta que forma parte de los programas de recompensas.
Mismos que representan beneficios más allá de la fidelización de los clientes, puesto que incrementan las ventas y otorgan valor a las marcas más allá de lo que cuestan, de acuerdo a Quantum, empresa especializada en la implementación de programas de recompensas, quien opera la red de promociones de cine más grande de México y tiene representación en 14 países.
Sitios responsivos.
Si tomamos en cuenta que las páginas de internet no son más que una extensión virtual de los negocios podemos afirmar que el siguiente paso para las compañías lo representan las páginas optimizadas para móviles tomando en cuenta que en muchos países estos han rebasado el número de computadoras existentes.
Apps propias.
Otro aspecto lo representa la posibilidad de que los negocios ofrezcan sus productos o servicios mediante su propia app, considerando que en nuestro país existen cuando menos 66.9 usuarios o millones de clientes potenciales y cuyo crecimiento de este mercado sobrepasó el 41 por ciento en 2015, comparado con el año anterior.
“Benchmarking”.
Uno de los hábitos de los consumidores en la actualidad es el “benchmarking” o la comparación entre un producto o servicio con otro de la misma categoría ante lo cual, ya no es necesario acudir a varias tiendas sino que basta con ingresar al sitio de internet de un establecimiento a través de nuestro smartphone para comparar un producto.
Lo que significa que los negocios ya no deben medirse alrededor de su entorno sino más bien, de manera global, haciendo más difícil la competencia sin olvidar que hoy en día prácticamente cualquier usuario de estas plataformas tiene acceso a portales de eCommerce tales como Mercado Libre, eBay o Amazon, por ejemplo.
Razón por la cual, podemos concluir que ya no basta con estar presente en internet puesto que ésa es una “obligación” para las compañías en la actualidad, sino que; si realmente queremos llegar a nuestro cliente necesitamos ofrecerle la mejor de las experiencias mediante nuestros sitios responsivos.
Y si a eso le sumamos estrategias de promoción tales como códigos digitales, cupones o monederos electrónicos similares al modelo Quantum: 1) que se encuentran a la vanguardia tecnológica, 2) permiten crear un vínculo con el usuario (debido a que los utiliza con bastante frecuencia) y 3) nos brindan la posibilidad de que ejerzamos el control (respecto al valor de cada uno de ellos), lo más seguro es que lograremos cautivar a ese consumidor que le ha otorgado su voto de confianza a su smartphone, al momento de realizar una compra.
