México, D.F.- De acuerdo con el último informe de Ovum , la tendencia de atención a clientes para el próximo año será a través de redes sociales, con lo cual se espera aumentar 21 por ciento las asesorías, lo cual es bueno para las marcas ya que de acuerdo con Guillermo Pérez Bolde, especialista en marketing digital, esto puede contener una crisis en redes sociales.
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Aphrodite Brinsmead, analista de Ovum, asegura que las marcas deben hablar pero sobre todo escuchar a la gente, ya que los consumidores tienen mucho que aportar. “Las empresas tienen que apoyar a los clientes ofreciendo respuestas oportunas y precisas”.
Pese a la importancia que tiene las redes sociales, sólo el 11 por ciento de las compañías implementan las ocupan para atender a sus consumidores, según un estudio de Econsultancy.
A continuación cuatro recomendaciones para mejorar la atención a clientes a través de las redes sociales:
- Analiza quién, de qué, en qué tono y en dónde se habla de tu marca.
- Crea canales de atención a clientes en cada una de las redes sociales en las que tu marca tenga un perfil.
- Establece horarios, debido a que las redes sociales tienen actividades las 24 horas del día, indica en qué lapso del día ayudarás a los usuarios.
- Da la misma importancia a las críticas positivas como las negativas
