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3 lecciones que Apple te da para convertirte en un lovemark

Estudiar el caso de Apple puede ofrecer un sin fin de lecciones, sin embargo esta vez nos enfocaremos en enlistas aquellos aprendizajes que pueden obtener de la historia de esta firma aquellas marcas que buscan convertirse en una lovemark.

Para todas las marcas quizĆ” una de las grandes metas es convertirse en una lovemark. Alcazar esta posiciĆ³n entre los consumidores garantiza una base de clientes leales que, por lĆ³gica, no sĆ³lo mantendrĆ”n el negocio de la firma con sus compras, sino que serĆ”n un fuerte motor para llegar a clientes potenciales y nuevos mercados.

Kevin Roberts, creador de dicho concepto, argumentaba que ā€œlas lovemarks inspiran lealtad que va mĆ”s allĆ” de la razĆ³nā€, situaciĆ³n que aĆŗn en una era que parece deshumanizada por la irrupciĆ³n tecnolĆ³gica tiene niveles de vigencia amplios.

Apple es una de las marca que no sĆ³lo entiende sino que goza y trabaja por mantener esta posiciĆ³n privilegiada, situaciĆ³n que no es coincidencia. La marca fundada por Steve Jobs ha logrado equilibrar la balanza entre valor real y valor percibido en su oferta, lo que al final se ha traducido en un beneficio intangible para el consumidor que se mantiene leal a la propuesta aĆŗn cuando cuestiona los precios y niveles de innovaciĆ³n de los productos.

El44 por ciento de los profesionales de marketing destinarĆ”n gran parte de su presupuesto a programas de fidelizaciĆ³n, de acuerdo con una investigaciĆ³n de CrowdTwist y Brand Innovators.

Para muestra, basta con reconocer la comparativa con su principal competidor, Samsung. La surcoreana duplica la cuota de mercado global que posee Apple, pero su producto final tiene un coste superior de producciĆ³n. A pesar de ello, el precio de venta recomendado de Samsung y, su precio de venta final promedio son considerablemente mĆ”s bajos que los de Apple. Esto significa que el margen bruto de Samsung es menos de la mitad de lo que registra Apple, lo que se traduce en el 11 por ciento de los beneficios globales de los clientes de telĆ©fonos inteligentes captados durante 2016, en comparaciĆ³n con el 94 por ciento que absorbe Apple.

Con esto en mente, estudiar el caso de Apple puede ofrecer un sin fin de lecciones, sin embargo esta vez nos enfocaremos en enlistas aquellos aprendizajes que pueden obtener de la historia de esta firma aquellas marcas que buscan convertirse en una lovemark:

Emociones como puente

A pesar de que Apple es por naturaleza una firma tecnolĆ³gica que podrĆ­a parecer frĆ­a ante la exigencia de funcionalidad que estas empresas experimentan, lo cierto es que se trata de una empresa que es capaz de generar emociones y desarrollar la relaciĆ³n con sus consumidores con base en sentimientos.

Algunas de sus ejecuciones publicitarias -como la siguiente que fue grabada sĆ³lo con un iPhone- dan cuenta de ello; sin embargo, el ejemplo mĆ”s emblemĆ”tico es el evento de presentaciĆ³n de innovaciones que se ha convertido en todo un ritual.

Son individuos, no clientes

La marca intenta responder a aquellos consumidores que expresan su amor mediante diversas acciones que aunque son experimentadas por millones de personas a la vez parecen Ćŗnicas para cada consumidor. Apple es capaz de crear cierto ambiente de intimidad en la relaciĆ³n con sus clientes; el manejo de sus redes sociales funciona es clara muestra de ello.

La marca cuenta con perfiles en Facebook y Twitter verificados mismos que se mantienen en constante crecimiento en cuanto a su base de seguidores. Lo interesante del caso es que ninguna de las dos cuentas parece estar activa; ni en Facebook ni en Twitter, Apple comparte informaciĆ³n de manera abierta; sus perfiles aparecen en blanco.

Desde Business Insider indica que la apuesta de Apple en redes social va en contra corriente a la tendencia generalizada de pelear por el alcance a gran escala orgĆ”nico. La empresa de cupertino hecha mano de herramientas como los dark post para limitar sus mensajes sĆ³lo a los consumidores interesados en ciertos temas, productos y servicios, lo que les permite tener un mejor control y gestiĆ³n de su marca en redes sociales,ante una audiencia que crece en cantidad, gustos, intenciones y exigencia de personalizaciĆ³n.

Apple no es de Jobs, es del consumidor

Este es quizƔ uno de los puntos mƔs importantes y determinantes para convertir a una marca en lovemark. A pesar de que legalmente las marcas son propiedad de quien las fabrica, las comercializa y de quien posee la patente, Apple ha logrado dejar estos tecnicismos de lado para hacer que el consumidor se sienta propietario de la marca.

ĀæCĆ³mo lo hace? Escuchando y ajustando su oferta a lo que el consumidor demanda en el presente y podrĆ­a demandar en el futuro. Se trata de entregar al pĆŗblico meta el poder de ā€œpersonalizarā€ su marca, en donde la construcciĆ³n de canales en dos vĆ­as es importante.

Apple ha logrado escuchar a sus clientes de manera eficaz a travĆ©s de una correcta lectura de los datos que posee, terreno en el que muchas otras marcas aĆŗn tienen mucho camino por recorrer.

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