La tasa de retención de clientes (CRC, por sus siglas en inglés) es una métrica que revela a los mercadólogos los resultados de su estrategia de marketing y de atención al cliente, es decir, si están perdiendo dólares o mejorando el valor de una marca.

Esta, es una medida importante en los objetivos de los profesionales del marketing, que en ocasiones no se cumplen por diversas razones, entre ellas que el personal de ventas no está en la misma sintonía que la de los estrategas.

Un aliado para que la compañía se enfoque en el cliente, es la motivación, recordar que se trata del personaje al que finalmente se debe llegar.

Las siguientes frases recuerdan por qué el cliente es trascendental para las empresas.

“Buenos líderes primero deben ser buenos servidores”, Robert Greenleaf.

“Tus clientes más enojados son tu mayor y mejor fuente de aprendizaje”, Bill Gates.

“Crea un cliente, no una venta”, Katherine Barchetti.

“La gente espera un buen servicio, pero pocos están dispuestos a darlo”, Robert Gately.

“Bien hecho es mejor que bien dicho”, Benjamin Franklin.

“Nunca subestimes el poder de un cliente enojado”, Joel Ross

“Siempre dale al cliente más de lo que espera”, Nelson Boswell.

“Aunque a tus clientes no les guste que les des un mal servicio, a tu competencia sí”, Kate Zabriskie.

“Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que si esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal”, Donald Porter.

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”, Walt Disney.

“Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario”, Sam Walton.

“Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”, Tony Alessandra.