Starbucks, la emblemática cadena de cafeterías, ha dado a conocer una serie de cambios importantes en su estructura organizacional con el objetivo de acelerar su recuperación, como parte de su estrategia “Back to Starbucks”. Brian Niccol, CEO de la compañía, explicó en un comunicado dirigido a todos los colaboradores que estas modificaciones buscan fortalecer el liderazgo, incrementar la eficiencia operativa y devolver a la marca su esencia original.
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Uno de los anuncios más relevantes fue la designación de Mike Grams como nuevo Chief Operating Officer (COO). Grams, quien previamente se desempeñaba como Chief Store Officer para Norteamérica, ahora tendrá un papel mucho más amplio. Además de supervisar las operaciones en Norteamérica, estará al frente del desarrollo de cafeterías a nivel global y de la cadena de suministro mundial.
Para apoyar esta integración estratégica, Meredith Sandland, nueva Chief Store Development Officer para Norteamérica, y Sanjay Shah, Chief Supply Chain Officer, reportarán directamente a Grams. Esta reestructuración pretende alinear de forma más efectiva el diseño, construcción y operación de los establecimientos Starbucks alrededor del mundo, así como optimizar las capacidades logísticas para ofrecer una mejor experiencia tanto a socios como a clientes.
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¿Cuál es la nueva estrategia de Starbucks?
Starbucks anunció la fusión del equipo de Global Coffee and Sustainability con el equipo de Global Brand. Esta decisión tiene como finalidad reafirmar al café como el corazón de la empresa y consolidarlo en el desarrollo del menú, la innovación de productos y las estrategias de marketing.
La nueva estructura también permitirá integrar más profundamente los principios de sostenibilidad en los productos, empaques y operaciones de Starbucks. Michelle Burns, quien lidera el área de café y sostenibilidad, reportará ahora a Tressie Lieberman, nueva Chief Brand Officer a nivel global. Este enfoque busca que el compromiso ambiental de la compañía no solo sea una estrategia aislada, sino un componente esencial en cada taza de café que sirve.
Otro ajuste importante dentro de estos cambios importantes es la reubicación de Deb Hall Lefevre, Chief Technology Officer, quien ahora reportará a Cathy Smith, Chief Financial Officer (CFO). Este cambio busca acelerar el desarrollo e implementación de tecnologías que optimicen el trabajo de los partners (colaboradores) y mejoren la experiencia de los clientes.
La integración de las áreas de tecnología y finanzas subraya la prioridad que Starbucks otorga a la innovación tecnológica como un catalizador para impulsar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio de clase mundial.
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¿Quiénes conforman el nuevo equipo ejecutivo de Starbucks?
El nuevo equipo ejecutivo de Starbucks refleja una alineación estratégica más coherente con los objetivos de la empresa. Los principales líderes que reportarán directamente a Brian Niccol son:
- Brady Brewer, CEO de Starbucks International
- Dominic Carr, Chief Communications and Corporate Affairs Officer
- Mike Grams, Chief Operating Officer
- Sara Kelly, Chief Partner Officer
- Brad Lerman, Chief Legal Officer
- Tressie Lieberman, Global Chief Brand Officer
- Molly Liu, CEO de Starbucks China
- Cathy Smith, Chief Financial Officer
Cabe destacar que Brad Lerman, actual Chief Legal Officer, anunció su próxima salida de la compañía. Mientras Starbucks inicia la búsqueda de su reemplazo, Lerman seguirá al frente del equipo legal y contribuirá en la transición.
¿Por qué Starbucks realiza estos cambios importantes ahora?
La reestructuración responde a la necesidad urgente de mejorar el desempeño financiero de Starbucks. En su último reporte trimestral, la empresa reportó caídas en ventas comparables a nivel global y en ganancias, influenciadas por la inflación y las incertidumbres económicas que han afectado el gasto de los consumidores, especialmente en Estados Unidos.
Desde su llegada a la dirección de Starbucks, Brian Niccol ha enfrentado el desafío de revivir la marca en un contexto complicado. Estos cambios importantes buscan agilizar los procesos internos, reforzar el enfoque en el cliente, empoderar a los colaboradores y retomar el espíritu innovador que ha definido a Starbucks desde su fundación.
Con estos cambios, la marca busca una mejora significativa en la experiencia dentro de las cafeterías. La integración de tecnología permitirá que los partners dediquen más tiempo a la preparación de bebidas de alta calidad y a la atención personalizada, mientras que el enfoque renovado en el café y la sostenibilidad garantizará productos más auténticos y responsables con el medio ambiente.
En palabras de Niccol, “nos estamos enfocando en el cliente, apoyando a nuestros partners de mandil verde y actuando como verdaderos dueños”.
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