La app y Afore de Coppel siguen sin restablecer su servicio a más de dos semanas después de que fueran objeto de un hackeo a mediados de abril.
A través de las redes sociales de Coppel y Afore Coppel, los usuarios de ambos servicios siguen preguntando a esta marca cuándo se restablecerán los servicios.
En todos los casos la respuesta de Coppel es que se están trabajando para restablecer sus servicios.
“Actualmente nos encontramos trabajando para restablecer nuestros servicios en su totalidad lo antes posible. Te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales oficiales para mantenerte informado. Si tienes más dudas, escríbenos al correo [email protected] o llámanos al 800 2267 735”.
A los usuarios que desean realizar sus pagos desde la app se les sugiere acudir a las tiendas Coppel para realizar los pagos en sucursal.
Para quienes realizaron alguna compra en el extranjero y no pueden acudir a sucursal, se les recomienda pedirle a una tercera persona que acuda a una de las tiendas Coppel a realizar el abono correspondiente.
En el caso de Afore Coppel la situación es similar pues no se puede acceder al servicio; incluso, hay algunos usuarios que han señalado que están interesados en cambiarse de compañía, aunque esto no es posible hasta que se restablezca el sistema.
Además de los problemas con la app y la Afore, en las redes sociales abundan las quejas sobre pedidos que presentan semanas de retraso en el envío.
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Hackeo a Coppel, ¿qué pasó?
La situación en el sistema de pagos ha sido parte de las complicaciones generales experimentadas por el grupo debido a un incidente de ciberseguridad reportado el lunes 15 de abril. Este incidente fue la causa de múltiples fallas en los sistemas, lo que llevó a Coppel a realizar un análisis exhaustivo y reforzar sus medidas de seguridad.
Al respecto, la tienda emitió un comunicado en el que informó lo siguiente:
20 de abril, 2024
Tiendas Coppel informa
En días pasados identificamos una falla en algunos de nuestros sistemas, por lo que de inmediato se activaron los procedimientos de respuesta, protección y análisis para estos casos. Tras un proceso de investigación exhaustivo, hemos determinado que se trató de un incidente de ciberseguridad, por lo que reforzamos nuestras medidas y controles.
Las Tiendas Coppel están abiertas al público en el horario normal y atendiendo a los clientes para diversos servicios.
Reiteramos nuestro compromiso con nuestros clientes, colaboradores y proveedores. Seguiremos trabajando para restablecer la totalidad de nuestros servicios, y canales de atención y venta.
En caso de dudas solicitamos a nuestros clientes comunicarse al teléfono 800 220 7735, al correo [email protected] o acudir a cualquier de nuestras tiendas para solicitar información.
Estadísticas de Coppel
- Cuenta con más de 1,700 puntos en México.
- Es el segundo minorista más importante en México y el quinto a nivel Latinoamérica.
- Afore Coppel administra más de 14 millones de cuentas y más de 400 mil millones de pesos.
- Tiene módulos de atención personalizada en más de 600 ciudades del país, los cuales brindan servicio lunes a domingo de 10am a 8pm.
- BanCoppel suma más de 12 millones de clientes activos. Cuenta con más de 14,000 colaboradores y más de 1,200 sucursales, en más de 450 ciudades del país.
