Durante El Buen Fin 2023, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece una herramienta eficaz para la resolución de controversias en línea llamada Concilianet. Este sistema permite a los consumidores presentar quejas de manera virtual, sin necesidad de acudir físicamente a las oficinas de Profeco.
Aquí explicamos cómo utilizar Concilianet paso a paso para presentar una queja en Profeco durante El Buen Fin 2023.
¿Qué es Concilianet?
Concilianet es un módulo de solución de controversias en línea de Profeco. Funciona para desahogar audiencias de conciliación a través de Internet con proveedores que tienen un convenio de colaboración con Profeco.
as ventajas incluyen la no necesidad de acudir a una delegación, la entrega de documentos en formato electrónico y una mayor rapidez en la solución de la reclamación.
¿Cómo usar Concilianet paso a paso?
1. Usuario y contraseña
Para acceder a Concilianet, necesitas un nombre de usuario (tu correo electrónico) y una contraseña válidos. Estos actúan como tu firma electrónica en el sistema.
Puedes registrarte en la parte superior derecha de la página de Concilianet, seleccionando “Registro” y luego “Registro consumidor”.
2. Identificación personal
Es necesario acreditar tu identidad proporcionando datos personales como nombre completo, domicilio y teléfono de contacto. También debes adjuntar una identificación oficial en formato electrónico. Profeco garantiza la protección de estos datos personales.
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3. Captura y adjunta documentos de la queja
Debes ingresar los detalles de tu queja y adjuntar documentos relevantes en formatos aceptados como doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff. Es esencial verificar que todos los datos y documentos sean correctos antes de enviar la queja.
4. Respuesta de Profeco
Tras enviar tu queja, espera la respuesta de Profeco, que llegará a tu correo electrónico y cuenta de Concilianet en un máximo de 10 días hábiles. Es importante revisar regularmente el estado de tu reclamación en Concilianet.
5. Audiencia de conciliación en línea
Si Profeco considera que tu queja es de su competencia, se te notificará el día y la hora para una audiencia de conciliación. Deberás conectarte a Internet y participar en la audiencia a través de Concilianet, donde estarán presentes el consumidor, el proveedor y el conciliador.
6. Evaluación del Servicio
Al finalizar el proceso conciliatorio, tendrás la oportunidad de evaluar la calidad del servicio recibido a través de Concilianet.
