La cadena de restaurantes Cracker Barrel Old Country Store se encuentra en el centro de una polémica tras anunciar un cambio de rumbo en su estrategia de imagen corporativa. La compañía decidió dar marcha atrás a su nuevo logotipo y regresar al diseño original, después de una oleada de críticas en redes sociales y la intervención pública del presidente Donald Trump. El giro no solo generó conversación en torno al branding, sino que también impactó directamente en el valor de sus acciones en Wall Street.
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¿Qué cambios incluía el nuevo logotipo?
El rediseño que Cracker Barrel presentó la semana pasada buscaba simplificar su identidad visual. La propuesta eliminaba al icónico personaje “Uncle Herschel”, quien aparecía recargado sobre un barril en el logotipo tradicional. En su lugar, el diseño mostraba únicamente el nombre “Cracker Barrel” sobre la silueta de un barril amarillo.
Además, la frase “Old Country Store”, parte esencial de la identidad de la marca durante décadas, desaparecía por completo. Pese a estos cambios, la compañía mantuvo los colores, asegurando que estaban inspirados en elementos tradicionales de su menú como los huevos y las galletas.
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¿Por qué generó rechazo el nuevo diseño en redes sociales?
La reacción de los usuarios en plataformas digitales fue inmediata y contundente. Muchos calificaron el nuevo logotipo muy simple, genérico y sin alma. Para un sector del público conservador, la eliminación de los símbolos clásicos representaba una señal de que la compañía estaba cediendo a presiones “woke” y abandonando su esencia estadounidense.
De acuerdo con información de CNBC, una encuesta de YouGov aplicada a 1,000 adultos durante el fin de semana reveló que el 65% de los estadounidenses había visto el nuevo logotipo y un 76% aseguró preferir el diseño tradicional.
El presidente Donald Trump se sumó a la controversia poco después de que el debate se viralizara en redes sociales sobre el rebranding de la marca. Desde su cuenta en plataformas sociales escribió: “Cracker Barrel debería volver al logotipo antiguo, admitir un error basado en la respuesta de los clientes (la encuesta definitiva) y administrar la empresa mejor que nunca”.
Más tarde, Trump volvió a pronunciarse tras conocerse que la compañía dejaría de lado el nuevo diseño: “¡Felicidades ‘Cracker Barrel’ por cambiar su logotipo a lo que era! Todos sus fanáticos lo aprecian mucho. ¡Buena suerte en el futuro, hagan mucho dinero y, lo más importante, hagan felices a sus clientes de nuevo!”.
¿Cómo reaccionó la el mercado tras el anuncio de Cracker Barrel?
El martes por la noche y el miércoles por la mañana, las acciones de Cracker Barrel experimentaron un repunte significativo, llegando a subir más de un 8%. Esta alza colocó el valor de la compañía cerca de recuperar las pérdidas sufridas tras la presentación del nuevo logotipo una semana antes. La presión del mercado se combinó con el escrutinio social, generando un contexto en el que la empresa se vio obligada a responder con rapidez.
¿Qué dijo Cracker Barrel sobre el regreso al logotipo original?
Ante la creciente presión social, la compañía reconoció que no había logrado comunicar de manera adecuada su intención con el rebranding.
La marca reconoció que la decisión fue tomada luego de escuchar a su base de clientes más fieles. En un comunicado, la marca afirmó: “Agradecemos a nuestros invitados por compartir sus voces y su amor por Cracker Barrel. Dijimos que escucharíamos, y lo hemos hecho. Nuestro nuevo logotipo desaparecerá y nuestro ‘Old Timer’ permanecerá”.
