Este 27 de junio se celebra el Día de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), un sector clave para la economía mexicana. Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en 2023 las PyMEs representaron el 99.9% de las unidades económicas del país y generaron más del 50% del empleo nacional. Las microempresas, en particular, conformaron el 95.5% del total, dando trabajo al 41.5% de la población ocupada.
Sin embargo, a pesar de su peso económico y social, muchas PyMEs siguen cometiendo errores graves en su estrategia de marketing, especialmente en entornos digitales. Estos desaciertos no solo limitan su capacidad de crecimiento, sino que también comprometen su reputación y sostenibilidad en el tiempo.
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¿Qué errores cometen las PyMEs mexicanas en su marketing digital?
Para entender mejor los desafíos, Merca2.0 conversó con Mayrén Martínez Hoffman, Directora de PyMEs para México e Hispanoamérica en PayPal. Desde su posición, ha observado de cerca las principales fallas que frenan el aprovechamiento del marketing digital entre los pequeños negocios.
“Uno de los errores más comunes que vemos entre las PyMEs durante campañas de promociones es enfocarse únicamente en atraer tráfico, sin optimizar la experiencia completa del cliente, desde la navegación hasta el checkout”, advierte Martínez Hoffman.
Este descuido tiene un costo elevado: las empresas invierten en publicidad o promociones, pero al no cuidar aspectos como la experiencia de pago, las políticas comerciales o la atención al cliente, terminan perdiendo ventas y dañando su reputación.
Otro error recurrente es la falta de previsión operativa. “Si una tienda en línea no está preparada operativamente —con inventario suficiente, métodos de pago confiables o servicio al cliente activo—, el impacto puede ser negativo para su reputación y para su conversión”, subraya la especialista de PayPal.
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¿Cómo mejorar el marketing de las PyMEs? Buenas prácticas para vender más (y mejor)
Para que las PyMEs mexicanas puedan maximizar el retorno de inversión de sus campañas promocionales, Martínez Hoffman recomienda un enfoque integral que abarque todo el proceso de compra. Estas son algunas de las claves:
1. Preparar la experiencia de compra de punta a punta
Desde la usabilidad del sitio web hasta la velocidad del checkout, cada detalle cuenta. “Una plataforma de pagos en línea confiable contribuye a cerrar ventas con mayor efectividad, sobre todo cuando los consumidores buscan inmediatez y seguridad”, afirma.
2. Ofrecer pagos flexibles como los Meses Sin Intereses
Esta opción es particularmente valorada en temporadas de alta demanda. De acuerdo con el Pulso Hot Sale 2025 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 84% de los compradores potenciales consideran los Meses Sin Intereses como un factor clave al momento de decidir su compra.
3. Medir y ajustar en tiempo real
“Las campañas exitosas no terminan en el lanzamiento”, recuerda Martínez Hoffman. Es indispensable monitorear métricas como tráfico, volumen de ventas, abandono de carritos y las promociones más efectivas. Además, se deben optimizar los canales de venta y ajustar las estrategias de segmentación para llegar mejor al público objetivo.
4. Generar confianza desde el primer momento
La primera impresión es crucial en el comercio digital. Para lograrla, es fundamental contar con métodos de pago confiables, políticas de devoluciones claras y testimonios verificados de otros consumidores. “No se trata solo de vender más, sino de vender mejor”, sentencia la directiva.
¿Qué tan digitalizadas están las PyMEs en México?
Los retos en marketing digital se agravan si consideramos el bajo nivel de digitalización de muchas PyMEs mexicanas. Según el INEGI, apenas el 23.5% de las microempresas utilizan internet para sus actividades y solo el 4.4% realiza ventas en línea.
En contraste, las pequeñas y medianas empresas muestran una mayor adopción tecnológica: el 82.1% de las pequeñas y el 90.9% de las medianas ya usan internet, y cerca del 30% de ellas venden en línea. Sin embargo, sigue existiendo una brecha considerable, especialmente entre las microempresas, que representan la mayoría del sector.
¿Por qué las PyMEs deben profesionalizar su marketing?
Los errores en marketing no solo se traducen en oportunidades perdidas, sino que también afectan la competitividad de las PyMEs. En un entorno donde el comercio electrónico crece aceleradamente y la experiencia del cliente es determinante, no basta con tener presencia en redes sociales o una tienda en línea improvisada.
Como advierte Mayrén Martínez Hoffman, las PyMEs que realmente logran destacar “son las que adoptan un enfoque integral, alineando marketing, operaciones y experiencia de usuario”, lo que les permite fidelizar a sus clientes y asegurar un crecimiento sostenible, incluso después de las temporadas promocionales.
