La inteligencia artificial no solo está transformando la manera en que interactuamos con la tecnología, sino que también está redefiniendo nuestras conexiones emocionales, incluso con los dispositivos inteligentes. Un estudio elaborado por Amazon México entre diciembre de 2024 y enero de 2025 reveló que el vínculo emocional con Alexa es un factor para su adopción y permanencia. Más allá de sus capacidades técnicas, los usuarios mexicanos han humanizado al asistente al describirlo como “práctico”, “divertido” y “ayudante”.
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¿Qué rol juega la cultura mexicana en la adopción de asistentes inteligentes?
La calidez cultural de los mexicanos ha sido clave para romper con la percepción global de que la relación humano-tecnología es fría o distante. En cambio, en México se está construyendo una experiencia relacional con la inteligencia artificial.
Este fenómeno se refleja en que, según datos del INEGI, el 26% de los hogares en México contaba en 2024 con al menos un dispositivo inteligente conectado a internet o a una red local. De estos, el 63.6% eran asistentes de voz, superando a sistemas de videovigilancia y dispositivos de entretenimiento.
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¿Cuáles son las cifras de preferencia por Amazon Echo en México?
El panorama de los altavoces inteligentes en México está dominado por Amazon Echo, con una participación de mercado del 72% hasta diciembre de 2024. Esto posiciona a Amazon como líder indiscutible, por encima de Google Home (19%) y Apple HomePod (8%).
La fidelidad a Alexa no solo se debe a la calidad del producto, sino a su capacidad para generar apego emocional. El estudio de Amazon concluye que los usuarios que integran a Alexa en su vida diaria son menos propensos a cambiar de plataforma, incluso ante ofertas más económicas.
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¿Cómo fortalece Amazon el vínculo entre Alexa y sus usuarios?
Según Amazon, la clave del éxito de Alexa en México está en su versatilidad. A través de las Skills, el asistente permite realizar acciones cotidianas con un toque emocional: desde pedir recetas tradicionales como “enchiladas”, jugar en familia con “Adivina la canción”, hasta configurar recordatorios personalizados como “llamar a mamá”.
Este tipo de interacciones construyen una relación de confianza con el usuario. Alexa no solo responde comandos, sino que se adapta a las rutinas, gustos y necesidades emocionales del hogar mexicano.
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¿Qué dicen los estudios internacionales sobre la relación con Alexa?
Aunque este fenómeno es especialmente fuerte en México, no es exclusivo. El informe Smart Speakers: Amazon Echo Owners in the United States elaborado por Statista en febrero de 2025 destaca que el 61% de los usuarios estadounidenses de Amazon Echo no podrían vivir sin su smartphone, y muchos de ellos consideran a Alexa como parte esencial de su rutina tecnológica y emocional.
Además, el 22% de estos usuarios son considerados “rezagados” en la adopción de tecnología, lo que sugiere que Alexa ha logrado conquistar incluso a quienes tradicionalmente tardan en integrar innovaciones a su vida.
La experiencia mexicana con Alexa abre una ventana sobre cómo la tecnología puede volverse emocionalmente significativa. Amazon no solo ha desarrollado un producto funcional, sino una interfaz emocional que responde a las características culturales del país.
Una investigación académica respalda esta visión. Amazon refiere un análisis de la Universidad de Cornell señala que “la confianza, alimentada por la credibilidad, privacidad, seguridad y percepción del usuario, es esencial para la adopción de asistentes de voz, especialmente en áreas sensibles como la salud”. Sin ese vínculo emocional, advierte, “la aceptación será limitada”.
