¿Qué son las 4S del marketing y cómo funcionan en una estrategia? El comportamiento del consumidor ha cambiado radicalmente en la era digital y, en consecuencia, las estrategias de marketing también deben evolucionar. Así lo advierte el informe de Google Summer Essentials 2025, donde se plantea que en el centro del cambio está un concepto clave que todos los Chief Marketing Officers (CMOs) deben tener presente: las 4S del marketing moderno.
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Según la premisa de Google, comprender las 4S es esencial para diseñar campañas más efectivas, optimizar presupuestos y crear experiencias relevantes para los consumidores.
¿Qué son las 4S del marketing según Google?
Las 4S del marketing identificadas por Google representan los cuatro comportamientos simultáneos que caracterizan el trayecto actual del consumidor digital:
- Search (Buscar)
- Stream (Transmitir contenido)
- Scroll (Navegar y desplazarse)
- Shop (Comprar)
Estas acciones no ocurren de manera secuencial, sino en paralelo y de manera fluida. El consumidor de hoy no sigue un camino lineal de descubrimiento a conversión. Por el contrario, busca información mientras ve videos, navega por redes sociales mientras compara productos y compra mientras consume contenido en streaming.
¿Por qué las 4S son clave para entender al consumidor actual?
Según el informe de Google, los consumidores interactúan con más de 130 puntos de contacto móviles al día, sin contar otros dispositivos como televisores inteligentes, laptops o relojes conectados. Esta fragmentación de la atención significa que los consumidores no se apegan a un solo canal ni a una sola secuencia de consumo.
Por ejemplo:
- Un usuario puede buscar reseñas de un producto en Google Search mientras mira un video en YouTube sobre el mismo tema.
- Mientras hace scroll en Instagram, puede encontrar una oferta que lo lleva a comprar en una tienda online.
- Mientras escucha un podcast en Spotify, podría recibir una notificación de precio bajo de un producto que tenía en seguimiento.
Este ecosistema hiperconectado hace que los CMOs deban entender cómo capitalizar cada una de estas interacciones para mantener presencia relevante en todos los puntos de contacto.
¿Qué representa cada S en la estrategia de marketing según Google?
🔎 1. Search (Buscar)
La búsqueda sigue siendo la puerta de entrada principal para resolver dudas, descubrir productos o comparar precios. Google Search y sus nuevos formatos como AI Overviews permiten obtener respuestas más completas e integradas con recomendaciones, lo que abre nuevas oportunidades para los anunciantes.
📺 2. Stream (Transmitir)
Los contenidos en streaming, especialmente en YouTube, dominan la atención de los consumidores. Más de 1,000 millones de horas de contenido se ven al día en YouTube, lo que convierte esta plataforma en una vitrina indispensable para el marketing visual y emocional.
📱 3. Scroll (Navegar)
Mientras el usuario navega por sus redes sociales o sitios favoritos, el scroll es una actividad constante. Aquí es donde las marcas pueden captar la atención con contenido breve, interactivo y adaptado al contexto, como los YouTube Shorts o anuncios en feeds sociales.
🛒 4. Shop (Comprar)
Finalmente, el consumidor compra. Pero la compra ya no es un destino final, sino parte de un proceso iterativo donde se cruza con las otras tres S. Por eso, Google propone funciones como la compra sin clic, donde la IA puede asistir al usuario en el seguimiento de precios y ejecutar compras de forma automatizada cuando se cumplen las condiciones definidas.
¿Por qué los CMOs deben conocer y dominar las 4S?
Conocer las 4S no solo es relevante, es urgente. La estrategia de marketing que se quede en un solo canal o que planee en función de un funnel rígido está destinada a perder eficiencia.
Beneficios de integrar las 4S:
- Mejor asignación de presupuesto publicitario: invertir en los canales donde realmente está el consumidor.
- Mensajes personalizados y contextuales: adaptarse al momento específico del usuario.
- Incremento en la tasa de conversión: al eliminar fricciones entre el interés y la acción.
- Construcción de marca en distintos formatos: desde el tutorial en YouTube hasta el post breve en una red social.
