Walmart informó que, para proteger a los consumidores en su marketplace de terceros, hace uso de tecnología avanzada con Inteligencia Artificial, monitoreo en tiempo real y un enfoque integral de seguridad. Con más de medio billón de productos ofrecidos por sellers externos, la empresa reconoce que mantener la confianza es clave en un entorno digital en expansión. Su estrategia combina IA, verificación humana, y colaboración con entidades públicas para identificar y eliminar a los actores maliciosos que buscan aprovecharse del ecosistema.
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¿Cómo utiliza Walmart la inteligencia artificial para eliminar a los vendedores fraudulentos?
Walmart ha implementado un sistema de vigilancia basado en IA y machine learning que analiza constantemente las publicaciones en su marketplace. Este sistema detecta violaciones como la falsificación de productos, incumplimientos de políticas o infracciones a la propiedad intelectual. A partir de estos hallazgos, la plataforma toma medidas inmediatas: desde la eliminación de productos hasta la suspensión o cancelación de cuentas de vendedores.
Estas acciones son supervisadas por un equipo especializado de Trust & Safety, encargado de responder con rapidez ante cualquier anomalía. La combinación de automatización y supervisión humana garantiza que las medidas sean eficaces y justas.
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¿Qué otras medidas de seguridad ha adoptado Walmart en su marketplace?
Además del uso de IA, Walmart ha implementado un sistema de cumplimiento con múltiples capas, que incluye:
- Verificación previa al ingreso de los vendedores, con revisión de identidad y documentos comerciales.
- Restricciones en categorías específicas para limitar qué tipos de productos puede vender cada comerciante.
- Herramientas de protección de marca para que las empresas puedan reportar infracciones rápidamente.
- Educación constante a los vendedores sobre las normas y estándares de la plataforma.
- Políticas centradas en el cliente, como la posibilidad de devolver productos del marketplace directamente en tiendas físicas.
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Confianza, esencial para el comercio electrónico
Walmart entiende que la confianza es una ventaja competitiva, y por eso ha invertido en ampliar su catálogo en línea con productos auténticos, desde artículos de uso diario hasta marcas premium.
El crecimiento acelerado de su marketplace —que incluye ahora productos de segunda mano, coleccionables y colaboraciones como StockX en el rubro de calzado— requiere de mecanismos sólidos para garantizar su integridad.
¿Con qué instituciones colabora Walmart para frenar el fraude en línea?
Walmart no actúa solo. Ha fortalecido su relación con reguladores y agencias gubernamentales para combatir el crimen organizado en el retail y la venta de productos falsificados. Algunas de sus principales iniciativas incluyen:
- Apoyo a la Ley INFORM, promulgada en 2023, que exige mayor transparencia en los marketplaces.
- Defensa de la Ley CORCA, que busca una respuesta federal coordinada contra el robo minorista.
- Participación en mesas legislativas sobre la SHOP SAFE Act, enfocada en frenar la venta de productos inseguros.
- Colaboración con el Departamento de Seguridad Nacional (DHS), el FBI, y la Homeland Security Investigations (HSI).
- Intercambio de datos a través del Anti-Counterfeiting Exchange, donde Walmart comparte inteligencia sobre vendedores sospechosos con otras plataformas.
Además, la compañía forma parte del Consejo Asesor del Marketplace de la International AntiCounterfeiting Coalition (IACC), demostrando su liderazgo en políticas de comercio seguro.
