-
Zara es de las marcas más valiosas en apparel, según Brand Finance.
-
La actitud laboral de los empleados de apparel no solo se ha documentado en tiendas como Zara, también en emprendimientos.
-
El employer branding revela lo importante que es contar con recursos humanos que ayuden a comunicar a una marca con el consumidor.
Zara inauguró una tienda y además de sorprender por su diseño a consumidoras que la visitaron, encontrarse con empleadas amables es lo que terminó por llevarlas a documentar la experiencia en el punto de venta.
Zara es uno de los gigantes del apparel, tal como lo reveló Brand Finance, al identificar que la marca alcanzó los 12 mil 997 millones de dólares de apreciación de marca, contra los 33 mil 176 millones de dólares que alcanzó Nike. Estas empresas sorprenden por el dominio que tienen en el mercado y las experiencias que terminan ofreciendo al consumidor.
“Empleadas amables”
Como si se tratara de una experiencia única e irrepetible, Mel (@melissafrannco, TikTok) narró cómo fue su encuentro con empleadas amables en una tienda Zara.
@melissafrannco Una disculpa las fachas, nos salimos del trabajo ?? #compras #zara #inditex #shopping #tijuana ♬ original sound – mel
La mujer narró como durante un recorrido por la nueva Tienda Zara en plaza Península, que se inauguró en estos días en Tijuana, Baja California, el diseño del local las sorprendió tanto, que incluso es mejor al que Zara tiene en San Diego, California, en Estados Unidos, además de que se sorprendieron porque la tienda cuenta con empleadas amables.
“La tienda está hermosa, me encuentro impresionada porque la de San Diego está así de bonita, la verdad nunca me había tocado una tienda Zara, donde las personas que trabajen en Zara sean lindas y estas niñas eran las más lindas del mundo”, explicó Mel.
Tras hacer la narración de su encuentro con las famosas empleadas, Mel mostró las cajas de autocobro así como la experiencia en tienda con productos como un collar en forma de serpiente, que emula la famosa pieza que María Felix mandó a hacer a Cartier.
Si bien la atención de las empleadas de esta tienda Zara fue documentada como amable, existen referentes en redes sociales donde incluso se parodia la mala actitud de empleados de esta cadena y la manera en que reaccionan a consumidores. De ahí que la tiktoker asegurara que nunca había recibido una atención de este tipo.
@soydamiancervantes Cuando el cajero de Zara anda de malas #zara #moda #cajero #parati #comedia #foryoupage #parecechiste #vibras ♬ sonido original – Damián Cervantes
Damián Cervantes es un tiktoker que incluso creó un personaje basado en estos referentes de mal servicio por parte de empleados de Zara, una actitud que no es exclusiva de las grandes cadenas de tiendas, también se manifiesta en emprendimientos como Vocamx, cuando la tienda que emprendía en la venta de playeras personalizadas ofreció cerrar, cuando el CM de la tienda agredió verbalmente a una consumidora, quien le pidió su ayuda para dar con la talla correcta de la prenda, que iba a comprar de regalo.
En esa ocasión la tienda publicó un comunicado en donde aseguró que debido a la actitud de agresión de su empleado, así como a la irregularidad de las que iba adoleciendo la tienda, decidieron cerrar.
Ambos casos nos enseñan un común y es la capacidad que un buen servicio al cliente tiene en apparel a favor de la construcción de una marca y lo más importante es que establece un antecedente único en la manera como se involucra al consumidor, ya sea con empleadas reaccionando de forma positiva a la visita de unas tiktokers, haciendo que este hecho se convierta en un buen promocional para la tienda, mientras que una mala atención denunciada en redes, pesa tanto, que las marcas son capaces de cerrar.
