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El mercado de redes sociales como Whatsapp se ha consolidado cada vez más como un medio de gran impacto en la comunicación.
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Comunicar a través de redes sociales se ha convertido en una actividad que no tiene desperdicio, por el contrario, es una pauta que nos obliga a entender el mercado.
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Hoy en día se han desarrollado tareas cada vez más convincentes para medir el mercado.
Whatsapp se ha convertido en una de las plataformas líderes en redes sociales y esto se debe en gran parte a la oportunidad que ha encontrado en un segmento de gran valor como lo es el de comunicación instantánea.
Debido a ello la platafoma se ha convertido en un referente de mensajería de gran valor en el mercado, con grandes referentes sin los cuales referentes, que ayudan a entender el consumo y la viralidad de este cuando construye el mensaje correcto.
Desde esta perspectiva, un elemento que es determinante para entender el mercado de redes sociales es el que tiene que ver con la capacidad de las marcas de poder innovar en el mercado basándose en la interacción con el consumidor.
Indudablemente hay pautas cada vez más valiosas y un elemento que no podemos perder de vista en ellas es el que nos revela lo importante que es hoy en día la integración del consumidor en el mercado.
¿Cómo acelerar esta integración?
Whatsapp está probando una función que se suma a la tendencia de experimentar en la que se encuentran muchas plataformas en la actualidad y con la que busca ofrecer soporte técnico a través de mensajes.
Esto se sabe luego de que usuarios han podido ver la última versión beta de la plataforma en la que se han dado cuenta de que esta app ha comenzado a probar con el chat de coporte técnico, con lo que busca dejar de pedir el correo electrónico a los usuarios para que denuncien incidentes.
Como es sabido, las versiones beta solo se ponen a prueba en pequeños números de usuarios con lo que indudablemente se marca una pauta de gran valor en el mercado.
La acción de asistencia por parte de la plataforma establece un referente de gran valor, sobre todo porque con ello finalmente la app de Zuckerberg da un paso inesperado hacia la integración con el consumidor mediante una plataforma de atención que lleva años siendo usada por otras marcas digitales.
Apps actualizándose
Este caso se suma al de otras apps de redes sociales que están motivando cambios en la plataforma y que buscan patentar la interacción que se ha vuelto un tema de gran valor en redes sociales.
La app buscaría implementar reacciones con emoticones, tal como lo hace Facebook, sin embargo, la medida se convertiría en una pésima pauta para la plataforma pues este tipo de implementaciones terminan por convertirse en referentes profundamente negativos.
Ante estos elementos, un aspecto que no podemos perder de vista es el que nos advierte de lo importante que se ha vuelto el consumo y cómo en todo momento toca base en las redes sociales.
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